電話營銷主管經理巔峰訓練營

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	李鴻誠
開課時間：	2013-05-18
市場報價：	2800
購買價格：	2240
審核時間：	我要報名2013-04-19 10:39:11

　　

學習對象

儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經理、督導、營銷總監(jiān)、培訓負責人

課程目標

1.五大實戰(zhàn)專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑
2.明確電銷主管的角色和職責，放大自我優(yōu)勢，加強職業(yè)修煉；
3.從營銷角度解讀領導力，提升銷售團隊管理意識與管理能力；
4.運用高效溝通藝術，創(chuàng)造多贏溝通效果，提升溝通實戰(zhàn)能力；
5.掌握打造電話營銷團隊的策略，合理設計分解銷售目標；
6.掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法；
7.建立合理激勵機制，激發(fā)銷售人員的雄心壯志，鼓舞團隊士氣；
8.建立以成果為導向的銷售體系，運用高效執(zhí)行拿到業(yè)績成果；
9.了解團隊高效行為建設，提高銷售管理標準，締造卓越團隊。

課程內容

 

【課程大綱】

第一天

【課程收獲】

1、明白主管的職責與角色定位      

 2、提高主管管理能力       

【課程大綱】

第一講、電銷主管的角色與職責

1.        電銷主管的角色與職責

2.        電銷主管的三心四力

3.        卓越電銷主管的特質

4.        自我認知的誤區(qū)與困惑

5.        三省吾身與職業(yè)修煉

第二講、電話營銷管理與管理能力

1. 什么是電話營銷管理

2. 電話營銷管理的目的

3. 從管人到理人、安人

4. 因為服所以從

5. 團隊資源匹配與服務專家

6. 電銷主管的計劃能力

7. 建立電銷主管的團隊影響力

第三講、電銷主管三大管理圈

人員組織的管理圈

1、（選）招聘

2、（育）培訓

3、（用）實踐

4、（留）考核

5、（殺）辭退

二、數(shù)據庫的管理圈

1、數(shù)據有效率

2、數(shù)據轉換率

3、數(shù)據保存率

4、數(shù)據缺失率

5、數(shù)據整理

三、項目運營的管理圈

1、收益率的考核

2、持續(xù)化運營

3、項目延伸規(guī)劃

4、項目終結預測期

第四講、電銷主管的心態(tài)修煉

1. 團隊精、氣、神

2. 影響我們的三大商數(shù)

3. 正面思維與積極心態(tài)

4. 面臨壓力的選擇

5. 處理壓力的步驟

6. 陽光心態(tài)的真實內涵

7. 所有問題到我這里結束

8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量

9. 信念、行為、結果

第五講、團隊管理始于高效溝通

1. 溝通從心開始

2. 溝通、說服之關鍵

3. 主管與團隊的溝通方式

4. 團隊溝通困難的因素

5. 團隊內部高效溝通策略

6. 新老銷售人員的沖突

7. 溝通中的說、聽、問、答

8. 促使行動的回饋

9. 電銷主管溝通的十大要點

第一天晚上：五大專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑

第二天

【課程收獲】

1、績效管理，打造高效團隊    

2、人才復制能力，學會輔導下屬    

3、提升激勵能力

4、學會現(xiàn)場管理與實踐管理 

【課程大綱】

第一講、打造高績效電話營銷團隊

1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃

2.《孫子兵法》與團隊建設策略

3.團隊發(fā)展管理要點

4.目標管理的五個步驟

5.精準目標的SMART要素

6.組織高績效會議

7.打造團隊精神與團隊凝聚力

第二講、以業(yè)績?yōu)閷�向的輔導訓練

1.應對新挑戰(zhàn)主管的角色轉化

2.提高銷售人員的市場生存能力

3.團隊訓練的系統(tǒng)化建設

4.電銷人員的專業(yè)訓練

5.電銷人員的技巧訓練

6.電銷人員的心理訓練

7.銷售訓練計劃的分類及基本任務

8.如何實行訓練考核

9.一對一輔導的技巧

10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享

第三講、主管針對電話銷售人員的培訓及輔導技巧細則

一、電話銷售人員的招聘細則 ?

1、標準定人才，選人的標準

2、面試過程中的溝通技巧

3、面試中需要測試的問題

二、如何進行電話銷售人員的培訓？ ?

1、完善六大培訓體系：

（1）、心態(tài)篇、

（2）、信念篇、

（3）、技巧篇、

（4）、服務篇、

（5）、溝通篇、

（6）、投訴篇、

2、培訓流程的具體實施和操作細則

3、培訓過程中的培訓方法和技巧

4、培訓效果的考核標準

   三、電話銷售人員的三大管理輔導模型

 模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）

 模型二、過程輔導化（解決問題在現(xiàn)場）

 模型三、結果監(jiān)督化（檢討總結做修正）

四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？

 1、考核的六大前提：

（1）、績效考核

（2）、出勤考核

（3）、態(tài)度考核

（4）、效率考核

（5）、學習考核

（6）、價值考核    

 2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅

 3、激勵電話銷售人員的四大機制

 4、激勵電話銷售人員的八種實施方案

五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員

 1、以身作則，帶頭做

 2、賞罰分明，公平做

 3、付出關愛，慈悲做

 4、分享交流，溝通做

 5、關懷鼓勵，激勵做

　第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發(fā)

1.員工士氣低落的原因

2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心

3.物質激勵與精神激勵的技巧

4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

5.培訓，是最好的激勵

6.如何開發(fā)個人潛能

7.如何激發(fā)團隊潛能

　第五講、100%執(zhí)行力，打造團隊超級戰(zhàn)斗力

1.什么叫銷售執(zhí)行力

2.銷售執(zhí)行不力的根源

3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素

4.任務型與結果型的差距

5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關鍵

6.執(zhí)行型人才的三大標準

　第六講、銷售團隊高效行為建設

1.高效行為建設的理論依據

2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念

3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習慣

4高績效銷售團隊的標準

5.卓越源于要求

6.品德、品質、品牌

7.高績效銷售團隊的終極目標

8.責任、能力和成就

第七講、電話銷售過程中的事件管理

一、電話銷售人員自身事件的管理

二、客戶溝通的事件管理

三、項目推廣的事件管理

四、其他各種事件及處理方法技巧

第八講、主管的時間管理

1.管理層時間管理的重要性

2.時間管理日常表格的運用

 

 

師資力量

李鴻誠【中國培訓網高級講師】 中國情感營銷第一人 超級演講家 商業(yè)營銷大師 心理學專家 暢銷書作者 中國企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動者 TTT企業(yè)培訓師培訓教練 中國第一電話營銷話術訓練導師 清華、交大總裁班特邀講師 鴻誠環(huán)球美業(yè)商學院首席講師 中國企業(yè)界頗受推崇營銷培訓大師 全國巡回演講1000余場 　　李鴻誠老師是華人最權威、最實戰(zhàn)的營銷問題解決專家之一，被譽為營銷話術之神、國內最實效的TTT培訓師訓練導師，數(shù)百家集團及公司企業(yè)簽約顧問培訓師。同時，李鴻誠老師也是個人成長與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年改革開放30年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由中華講師網、阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發(fā)的“全球500強華人講師”等眾多榮譽。他所獨創(chuàng)的營銷話術五大方程式、十三項標準法則和演講的六大策略，已使眾多接受李老師培訓指導的企業(yè)及個人成功突破瓶頸并從中獲益。 　　李老師經常受邀到全國各大企業(yè)、院校演講授課，全國巡回演講已逾1000多場次，每年有20000多名各界精英接受李老師的培訓，迄今為止，已為國內外600多家大中小企業(yè)提供系統(tǒng)化教育培訓及咨詢服務。其中包括中國移動、聯(lián)通、可口可樂、環(huán)球雅思、神華國華電力、九陽電器、中國人壽、中國五大銀行、國美電器、星耀五洲、百度、圣象地板、東風雪鐵龍、小肥羊餐飲連鎖、廣東拉芳、勁霸、聯(lián)想集團、中節(jié)能國環(huán)等國內外知名企業(yè)。 　　李鴻誠老師一直致力于中國教育事業(yè)的改革與發(fā)展，他在營銷領域的研究對中國營銷培訓有著重要貢獻。李鴻誠老師擅長領域包括企業(yè)管理培訓、營銷培訓、企業(yè)培訓師培訓及心態(tài)培訓。李老師能夠從企業(yè)的切身實際制定培訓學習和策劃方案，能實實在在地為企業(yè)提供度身定制的個性化的內訓課程，是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。李鴻誠老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的研究與實踐不斷幫助中國企業(yè)發(fā)展壯大，實現(xiàn)他“讓中國企業(yè)領航世界”的目標與使命。 【授課風格】 實戰(zhàn)！激情！震撼！感動！快樂！--從理論到實踐的演練互動 1.實戰(zhàn)--解決學員工作中實際問題 2.系統(tǒng)--國際化的標準課程結構 3.直接--互動情景式訓練模式 4.方法--視、聽、感三覺教學法 5.有效--現(xiàn)場學員的實際案例講授 【李老師著作】 《電話打出好業(yè)績》 《出口成金》 《億萬財富一線牽》 《把話說出去把錢收回來》 【五大實戰(zhàn)駐場專家團隊介紹】 本次課程由五大專家團隊現(xiàn)場駐場，于首日晚上為學員答疑解惑。

備注信息

年度固定開課地點：廣州琶洲會議中心 　2013年開課時間：4月20-21日、5月18-19日、6月22-23日、7月27-28日、8月24-25日、9月14-15日、11月9-10日、12月14-15日