商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	華英雄等
開(kāi)課時(shí)間：	2013-05-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-14 17:53:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

職場(chǎng)人士

課程目標(biāo)

一、【參訓(xùn)榮譽(yù)】 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 二、【培訓(xùn)理念】 我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在使用禮儀知識(shí)、運(yùn)用禮儀技能； 參加禮儀培訓(xùn)是為了幫助我們更加清楚自己哪些禮儀技能運(yùn)用得好，哪些技能還需提升； 禮儀不僅是一種知識(shí)，更是一種文化能力，是一種社交和個(gè)人成功的必備技能； 禮儀不是一個(gè)單獨(dú)的科目，更不僅僅是站坐走形的培訓(xùn)，它應(yīng)用于生活、戀愛(ài)、家庭、社交、溝通和管理當(dāng)中； 禮儀包含了看得到的禮儀活動(dòng)、禮儀形式和禮品，也包含了看不到的愛(ài)心與敬重。 三、【課程目標(biāo)】 1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象； 2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以?xún)?yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象； 3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為； 4、了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求； 6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 7、了解基本化妝基礎(chǔ)，和服飾搭配技巧 四、【培訓(xùn)形式】 理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容

【第一天】

【第一講】【禮容-禮制儀容】

【形象、表情、化妝、服飾、色彩、形體】 個(gè)人形象塑造與訓(xùn)練篇——做東方第一眼禮儀魅力達(dá)人

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形象的影響力： “第一印象”與對(duì)形象的理解 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

一、社交形象與禮儀

① 男士個(gè)人形象整理

② 發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響

③ 發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響

④ 職業(yè)女性化妝技巧

二、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

① 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

② 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

③ 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

三、禮儀形象與面容修飾

① 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

② 儀容儀表的基礎(chǔ)

③ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

④ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

⑤ 職業(yè)人士的發(fā)型要求

四、禮儀形象與服飾搭配

① 色彩的屬性

② 款式的分類(lèi)

③ 著裝色彩、搭配的基本知識(shí)

④ 著裝款式選擇的要點(diǎn)

⑤ 不同的場(chǎng)合的著裝禮儀

⑥ 西裝著裝禮儀

⑦ 女士職業(yè)裝著裝禮儀

⑧ 服裝和飾品的搭配技巧

⑨ 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三

⑩ 服裝分類(lèi)與職業(yè)形象:禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝

⑪ 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線(xiàn)條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；

⑫ 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)

⑬ 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

⑭ 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

⑮ 診斷自己的款式風(fēng)格

⑯ 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

⑰ 尋找個(gè)性的用色規(guī)律

⑱ 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）

⑲ 職場(chǎng)著裝六忌

五、禮儀形象與優(yōu)雅舉止

① 站---挺拔站姿訓(xùn)練

② 坐---優(yōu)雅坐姿訓(xùn)練

③ 行---優(yōu)美行姿訓(xùn)練

④ 蹲---標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

⑤ 笑---魅力微笑訓(xùn)練

⑥ 訓(xùn)練完美體形

⑦ 肢體梳理訓(xùn)練

⑧ 體型測(cè)量訓(xùn)練

⑨ 頸部梳理訓(xùn)練

⑩ 肩部梳理訓(xùn)練

⑪ 手臂梳理訓(xùn)練

⑫ 胸部梳理訓(xùn)練

⑬ 腰腹部梳理訓(xùn)練

⑭ 腿部梳理訓(xùn)練

六、 微笑禮儀訓(xùn)練

① 微笑是世界共通語(yǔ)

② 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的感謝

③ 真誠(chéng)的微笑，帶給客戶(hù)安心感

④ 微笑禮儀服務(wù)—微笑就是生產(chǎn)力

⑤ 真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中

⑥ 肢體語(yǔ)言——自信及自然

⑦ 期待眼神——真誠(chéng)和信任

1. 微笑禮儀服務(wù)訓(xùn)練

① 面部表情 眼神的運(yùn)用

② 注視的部位

③ 注視的角度

④ 注視的技巧

⑤ 注視的時(shí)間

⑥ 面部表情 微笑

⑦ 笑的種類(lèi)

⑧ 微笑的要領(lǐng)

⑨ 笑容是提升好感度的捷徑

⑩ 沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系

⑪ 笑容 是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作

⑫ 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

⑬ 觀看專(zhuān)業(yè)微笑練習(xí)錄像，同步實(shí)操練習(xí)

【第二講】【禮辭-禮貌言辭】

【禮貌行為中的溝通禮儀與溝通技巧】溝通技巧好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富

一、 溝通禮儀與技巧

溝通的基本認(rèn)知

① 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

② 案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

③ 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

④ 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

1. 溝通的有效方法

① 單向與雙向溝通

② 積極聆聽(tīng)的技巧

③ 有效的發(fā)問(wèn)技巧

④ 有效表達(dá)的原則

⑤ 回饋技巧

⑥ 非語(yǔ)言溝通

2. 根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行有效溝通

3. 通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)

① 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)

② 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

③ 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)

④ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

4. 如何與不同性格的人和諧相處

⑤ 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處

⑥ 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

【第二天】

【第三講】【禮儀-禮待賓客】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

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一、 商務(wù)禮儀概述

① 禮儀的定義與特征；

② 商務(wù)禮儀的作用；

③ 商務(wù)禮儀的基本原則與要求；

④ 提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心；

⑤ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；

⑥ 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

二、職場(chǎng)商務(wù)形象的構(gòu)建

① 每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人；

② 形象：真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位；

③ 形象：客觀地反映了職業(yè)人的精神；

④ 形象：如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度；

⑤ 形象：是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分；

⑥ 角色的融入；

⑦ 我是誰(shuí)；

⑧ 我最終代表的是什么；

三、商務(wù)形象的塑造：

① 形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

② 如何讓客戶(hù)從你的舉止中感知專(zhuān)業(yè)。

③ 積極體態(tài)與消極體態(tài)語(yǔ)

④ 人體型的分類(lèi)及形體練習(xí)

⑤ 不同場(chǎng)合的商務(wù)站姿、坐姿等

⑥ 撿拾物品時(shí)體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)

信息的完全傳達(dá)=（7%）講話(huà)內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受

四、 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

① 商務(wù)會(huì)面禮儀(握手，稱(chēng)呼，問(wèn)候，介紹，交換名片)：

② 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、

③ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口

④ 掌握交往中禮儀的空間距離

⑤ 問(wèn)候禮儀－－－一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

⑥ 自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信

⑦ 介紹他人禮儀－要懂得先介紹誰(shuí)

⑧ 名片交換禮儀－－既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

名片的使用（三不準(zhǔn)原則）

名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）

名片的遞送（把握時(shí)機(jī)、講究順序、動(dòng)作規(guī)范）

名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來(lái)有往、精心收藏）

名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）

五、接待禮儀與拜訪(fǎng)禮儀

① 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)－－細(xì)節(jié)決定成敗

② 會(huì)議禮儀

③ 參會(huì)者禮儀－－－守時(shí)，安靜

④ 主持人禮儀－－－照顧全局

⑤ 發(fā)言者禮儀－－－簡(jiǎn)短扼要

⑥ 鼓掌禮儀－－－與氣氛相協(xié)調(diào)

⑦ 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀－－敬奉飲品禮儀

⑧ 送客禮儀－－－留有回味

⑨ 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

【第四講】【禮器- “物”為心聲 禮尚往來(lái)】

使得“禮”落地的的禮品或者環(huán)境，商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。

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一、商務(wù)送禮四原則

① 禮物輕重得當(dāng)

② 送禮間隔適宜

③ 送禮了解風(fēng)俗禁忌

④ 禮品要有意義

二、餐宴禮儀中的禮器 吃飯 酒水的協(xié)調(diào)安排

① 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

② 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

③ 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

④ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛

⑤ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

⑥ 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

⑦ 餐飲的禮儀

1)       餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

2)       餐飲分類(lèi)及依據(jù):宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；

3)       中餐、西餐特點(diǎn)；

4)       中餐:擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀；

5)       西餐:擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法；

6)       經(jīng)典酒水:西餐伴餐酒的選擇；

7)       餐飲禁忌。

三、 職場(chǎng)禮儀－－－培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

① 職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

② 現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：如何提升你的影響力？

③ 禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍

④ 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

⑤ 工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

電話(huà)對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀－－－通話(huà)中的細(xì)節(jié)

留意事項(xiàng)

⑥ 商務(wù)電子郵件使用禮儀－－－事一議

⑦ 同事間相處禮儀—同頻共振原理

⑧ 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

⑨ 其它細(xì)節(jié)

1)       犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口

2)       乘坐電梯的禮儀

3)       自己的方案被否定時(shí)的禮儀

4)       工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)

5)       請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)

6)       幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

7)       代接電話(huà)禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

8)       使用洗手間的禮儀

【第五講】【禮義-禮法道義】

“互動(dòng)”和“合規(guī)律”特點(diǎn)，“仁義禮智信”；

 

師資力量

一、華英雄老師簡(jiǎn)介【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 禮儀、溝通專(zhuān)家 多家企業(yè)禮儀顧問(wèn) 多家企業(yè)溝通教練 資深溝通專(zhuān)家、禮儀教練 10年的溝通、禮儀宣講經(jīng)驗(yàn) 兼及15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)顧問(wèn) 浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授 上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授 華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師 永達(dá)汽車(chē)培訓(xùn)師 2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練 2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師 2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師 2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師 阿里巴巴特邀視頻直播講師 上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級(jí)禮儀顧問(wèn) 景老師 禮儀形象培訓(xùn)師 上海建峰學(xué)院航空專(zhuān)業(yè)禮儀形象老師 九間堂別墅會(huì)所禮儀培訓(xùn)師 原西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管 COVERSTORY西裝定制色彩顧問(wèn) 河南人民廣播電臺(tái)播音主持 “第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師 二、杜茵老師簡(jiǎn)介 深整體造型師 高級(jí)禮儀形象培訓(xùn)師 中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師 受邀的媒體、合作單位 “金雞百花”電影節(jié)特邀造型師 中央電視臺(tái)“同一首歌”大型節(jié)目 “女友”雜志指定造型師 上�！吧虉�(bào)”特邀形象顧問(wèn) “蘭蔻”、“迪奧”、“雅姿” “QSMC”公司色彩與形象專(zhuān)題 韓國(guó)籍崔珍榮老師簡(jiǎn)介 韓籍CS講師韓籍崔珍榮中國(guó)語(yǔ)本土化教育 中國(guó)上海韓國(guó)商會(huì)/人力資源管理局長(zhǎng) 農(nóng)水產(chǎn)物流通公司”韓式世界化”中國(guó)服務(wù)講師 友利銀行 / 新韓銀行特邀服務(wù)講師

備注信息

2013-06-29上海 2013-07-27上海