顧問式銷售與雙贏談判
| 開課地點: |
杭州 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
郟老師 |
| 開課時間: |
2013-06-15 |
| 市場報價: |
2680
|
| 購買價格: |
2144 |
| 審核時間: |
我要報名2013-05-24 16:45:32 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理及需要提升的各類營銷從業(yè)人員、經(jīng)理人等
課程目標
1、顧問式銷售技巧 - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
2、把握銷售訪談的操作步驟 – 訪談開場,問題調(diào)查,顯示能力,取得承諾
3、解析專業(yè)顧問的溝通技法 – 背景問題,難點問題,暗示問題,價值問題
4、隨客戶購買心理和行為變化而調(diào)整銷售策略
5、把產(chǎn)品利益和解決方案與客戶需求聯(lián)系起來
6、理解不成功的銷售在于沒有區(qū)分明顯需求和隱含需求
7、懂得如何向高層決策者銷售,提升效率與客戶忠誠度
8、專業(yè)銷售談判 – 雙贏談判攻略與實戰(zhàn)訓(xùn)練
9、解析談判的四個環(huán)節(jié)–準備階段、探索階段、交換階段、交易階段
10、對比談判五種結(jié)果–完全讓步、折衷路線、互換條件、附加價值、談判破裂
11、掌握開局、中場和終局等階段性策略,從可變因素中尋求可行方案
12、有效應(yīng)對故作驚訝、虛擬競爭、空頭支票、預(yù)算有限等談判的陷阱
13、運用實力、信息和時間等關(guān)鍵要素控制談判進程,掌握談判主導(dǎo)權(quán)
課程內(nèi)容
第一部分:顧問式銷售技巧
第一講、成功銷售七項心理法則
*因果法則;報酬法則;控制法則;相信法則;專心法則;物以類聚法則等
第二講、顧問式銷售中的聽、問、說基本功
聽:聽什么?怎么聽?問題點、興奮點、情緒性字眼;
問:問什么?怎么問?利用提問導(dǎo)出客戶的說明;利用提問測試;客戶的回應(yīng); 利用提問掌控對話的進程;提問是處理異議的最好方式;
具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。
*禮節(jié)性提問掌控氣氛;好奇性提問激發(fā)興趣;影響性提問加深客戶的痛苦;滲透性提問獲取更多信息;診斷性提問建立信任
“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”(三段式)增強說服力
*1)提問后沉默,將壓力拋給對手;2)有效提問:著力宣傳,誘發(fā)興趣;學(xué)會給客戶“畫餅”制造渴望——;搞清客戶不感興趣的原因;3)問題類型:開放問題(提出探索式的問題);封閉式問題(提出引導(dǎo)式的問題)
說:說什么?怎么說?
*把好處說夠;把痛苦塑造夠;銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
*改變自己的肢體動作;控制自己頭腦的注意力(堅定的信念);問自己3個問
第三講、挖掘客戶潛在需求的能力
需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
*看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!
*調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你!
產(chǎn)品的展示和價值的塑造
*讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧;讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
*讓客戶自己放棄了你的競爭對手!讓競爭對手在不知不覺中消失!讓自己在 不知不覺中成為首選!
第四講、客戶異議處理步驟
*不理、傾聽、理解部分。忽視異議,延后處理的說明、舉例證實說明利用
*補償說明、借力說明、價值成本說明;把反對意見變成一個問題,讓顧客來回答;征求訂單
第二部分:雙贏談判策略
第一講、談判的基本認知
*談判的基本定義;何謂談判;當你想要別人的東西談判就會發(fā)生;發(fā)生談判的條件
*兩人發(fā)生僵局;一己之力無法解決;可行可欲;成本低廉;審視談判的局
*澄清談判的議題;排定議題的順序;洞悉全力的關(guān)系
第二講、談判的前置作業(yè)
*談判的資料收集;資料收集的方向;收集完畢的判斷;談判的人員配置;談判的議程排列談判的地點座位
第三講、談判對手的分析
*微行為心理學(xué);肢體語言看出對手心理;東西方人格分析;從行為姓李雪了解談判對手從面相了解談判對手
第四講、談判的籌碼
*什么是籌碼;籌碼的定義;建立互信;發(fā)生需求;迎合需求;常見的籌碼;十種常見的籌碼;不給也是一種籌碼;剝奪;傷害;使得不到;如何增加自己的籌碼;議題掛鉤;結(jié)盟;既成事實;公正仲裁
第五講、談判讓步的藝術(shù)
*讓步的時機;讓步的最大價值;讓步的技巧
第六講、談判的策略運用
*談判常用策略、談判開場策略、如何掌握談判的主動權(quán)、控制談判速度、拉高談判高度、談判中場策略、如何營造談判情境
*如何敢向?qū)κ终f不、如何把球丟給對方、談判收尾策略、讓對手敢輸給我們、談判收尾的時機、談判常用戰(zhàn)術(shù)、談判常用的戰(zhàn)術(shù)、紅白臉、最后戰(zhàn)術(shù)、略施小惠、談判實戰(zhàn)演練、快熟演練or難搞的董事會
師資力量
郟老師
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
*臺灣談判專家劉必榮教授和風(fēng)談判學(xué)院講師
*卓越華人訓(xùn)練團隊 訓(xùn)練總監(jiān)
*國內(nèi)一級培訓(xùn)師
*美國培訓(xùn)協(xié)會認證講師
*琳瑯實業(yè)有限公司 總經(jīng)理
*世界華人講師聯(lián)盟培訓(xùn)講師
大俠老師多年的培訓(xùn)生涯,積累了豐富的談判案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗,風(fēng)趣幽默的授課方式,重視與學(xué)員的互動與交流。多元化的教學(xué)方法,實際的演練,透過實戰(zhàn)來啟發(fā)學(xué)員,從而使之產(chǎn)生體驗;并將理論與實戰(zhàn)、認知與實踐相結(jié)合,激發(fā)學(xué)員的潛力與反思。營造出一個歡樂的學(xué)習(xí)氛圍,真正落實快樂學(xué)習(xí),享受學(xué)習(xí)的宗旨,讓每位學(xué)員在最快的時間幫企業(yè)創(chuàng)造最大效益,深受客戶的歡迎和好評
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