電話銷售技術(shù)—銷售團(tuán)隊(duì)最易掌握的電話銷售方法
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
1天 |
| 授課顧問: |
郭異暉 |
| 開課時(shí)間: |
2013-06-22 |
| 市場報(bào)價(jià): |
1000
|
| 購買價(jià)格: |
800 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-31 17:36:14 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
電話營銷團(tuán)隊(duì)、銷售人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員
課程目標(biāo)
本課程的核心來源于戴爾與惠普,經(jīng)數(shù)百萬數(shù)據(jù)調(diào)研總結(jié)出來的對電話銷售 規(guī)律的認(rèn)知,且經(jīng)過多年實(shí)踐,不斷改進(jìn),形成一套簡單,易復(fù)制,高效率的電話銷售 技術(shù)。掌握此銷售技術(shù)可降低企業(yè)銷售成本,提升企業(yè)效率,最大限度利用資源,打造精英團(tuán)隊(duì) ,更快速開拓陌生市場,為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤!
課程內(nèi)容
第一部分:電話銷售概述
◇ 什么是電話銷售
通過使用電話,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
成功的電話銷售應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話銷售的價(jià)值。
◇ 電話銷售能為企業(yè)解決的問題
◇ 電話銷售六個(gè)成功關(guān)鍵要素
電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
第二部分:電話銷售流程
步驟一:電話前的準(zhǔn)備工作
◇ 明確打電話的目的;
◇ 明確打電話的目標(biāo)
◇ 為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題
◇ 所需資料的準(zhǔn)備
◇ 情緒的調(diào)整(最佳狀態(tài))
◇ 產(chǎn)品知識(熟練內(nèi)容與要點(diǎn),針對性要強(qiáng))
步驟二:開場白
◇ 簡潔、明快的開場白:
——介紹自己
——說明你打這通電話的目的
——確認(rèn)對方接受與否
◇ 引起客戶興趣
◇ 開場時(shí)的挑戰(zhàn)
1、 如何回應(yīng)客戶的不關(guān)心
2、 和電話過濾者交談的決竅
◇ 約見新客戶
1、 約見的定義
是指銷售人員與客戶協(xié)商確定訪問對象、訪問事由、訪問時(shí)間和訪問地點(diǎn)的過程。它是銷售準(zhǔn)備過程延伸,又是實(shí)質(zhì)性接觸客戶的開始。
2、 約見的基本原則:確定訪問對象、確定訪問事由、確定訪問時(shí)間、確定訪問地點(diǎn)
步驟三:探詢需求
◇ 在完整、清楚地識別及證實(shí)客戶的明確需求之前,請不要推薦你的產(chǎn)品!
◇ 探詢潛在的需求和明確的需求
總結(jié):與沒有需求的人對話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢,這是電話銷售永恒不變的真理。
步驟四:推薦產(chǎn)品
◇ 根據(jù)客戶需求有針對性地推薦企業(yè)的產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品FAB陳述
◇ 產(chǎn)品推薦三步驟:了解→結(jié)合→確認(rèn)
步驟五:異議處理
◇ 客戶產(chǎn)生異議的原因:懷疑、誤解、缺點(diǎn)
◇ 消除客戶異議的方法 :
▼ 詢問以了解顧慮 ▼ 表示了解該顧慮
▼ 針對該顧慮加以處理 ▼ 確認(rèn)是否解決
無論你所遭遇到的客戶顧慮是哪一種,在消除客戶顧慮時(shí)的第一、第二和第四個(gè)步驟的技巧模式都是相同的。而至于第三個(gè)步驟:針對該顧慮加以處理,則根據(jù)各種顧慮的類型,各有不同的技巧。
步驟六:達(dá)成協(xié)議
◇ 達(dá)成協(xié)議的最佳時(shí)機(jī)
◇ 如何達(dá)成協(xié)議
▼ 強(qiáng)調(diào)雙方進(jìn)行下一步的理由
▼ 說明你和客戶的下一個(gè)步驟
▼ 確認(rèn)對方接受與否
步驟七:客戶跟進(jìn)
◇ 跟進(jìn)一定是建立在第一次預(yù)約和第一次拜訪的基礎(chǔ)上的。沒有第一次的判斷,在跟進(jìn)的過程中就非常難取得成績。
◇ 跟進(jìn)的重要性
1、一次性談成客戶的幾率不高
2、80%的客戶及市場是在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的
3、跟進(jìn)的方法和技巧得當(dāng)可以大大提高業(yè)績
4、跟進(jìn)是提高銷售能力發(fā)展市場的重要方法
◇ 跟進(jìn)的技巧
1、有興趣客戶的客戶
2、考慮、猶豫的客戶
3、近期不買的客戶
4、肯定不買的客戶
5、知道信息和產(chǎn)品沒有回饋的客戶
◇ 跟進(jìn)的原則
總結(jié): 跟進(jìn)工作最重要的還是爭取與客戶面談。
第三部分:電話銷售人員的相關(guān)事宜
◇ 電話銷售人員必備的素質(zhì)
◇ 電話銷售人員必備的基本功
1、聲音的感染力
2、聽、記、問的能力
3、語言表達(dá)能力
◇銷售人員的自我管理
第四部分:實(shí)踐演練
師資力量
郭異暉
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
★專家顧問
★銷售系統(tǒng)專家講師
★著名電話營銷專家,呼叫中心專家
★企業(yè)簽約顧問師/培訓(xùn)師
【講師概況】
24歲,為學(xué)習(xí)知名企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),毅然選擇從基層電話營銷做起,苦練基本功,電話訪問量平均每天超過100次,總電話訪問量數(shù)十萬次,個(gè)人電話營銷關(guān)單率達(dá)到50%以上。
郭老師在電話營銷實(shí)踐及培訓(xùn)管理領(lǐng)域擁有5年以上經(jīng)驗(yàn),對于電話營銷的執(zhí)著和長期專注研究,成為目前國內(nèi)首屈一指的電話營銷專家,擔(dān)任家居、家私、建材、地產(chǎn)、化工等高科技技術(shù)行業(yè)數(shù)十家企業(yè)電話營銷輔導(dǎo)老師,課程訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式,采用案例教學(xué)、可借鑒應(yīng)用的經(jīng)典話術(shù)、體驗(yàn)互動演練為一體,以豐富的情景模擬提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)技能。
【核心領(lǐng)域】電話營銷系列、銷售系統(tǒng)
【成功輔導(dǎo)的企業(yè)】
深圳燕浩實(shí)業(yè) 深圳森堡家私 深圳俊雅佳實(shí)業(yè) 深圳飛揚(yáng)化工集團(tuán) 深圳尚榮醫(yī)療……
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