百貨門店盈利能力提升策略

開課地點：	上海
授課時間：	3天
授課顧問：	朱 峰
開課時間：	2013-06-07
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-06-01 10:10:12

　　

學(xué)習(xí)對象

1.百貨門店總經(jīng)理、后備店長； 2.百貨門店營運、招商、營銷及顧客服務(wù)部門高級經(jīng)理； 3.商業(yè)地產(chǎn)及購物中心營運管理團隊負責(zé)人。

課程目標

1.了解MALL時代百貨行業(yè)競爭趨勢 2.以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略 3.以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略 4.以超越顧客需求為目標的差異化服務(wù)策略

課程內(nèi)容

1、  MALL時代百貨行業(yè)競爭趨勢

全球經(jīng)濟衰退和中國經(jīng)濟增速放緩對百貨行業(yè)的影響?

城鎮(zhèn)化進程與居民消費心態(tài)變化形成的挑戰(zhàn)與機遇

百貨、超市、購物中心的業(yè)態(tài)競爭與競合

過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)競爭特點對比分析

基于引領(lǐng)生活方式演變的百貨行業(yè)發(fā)展策略

大型百貨購物中心化

小型百貨主題化

非核心商圈百貨社區(qū)化

基于顧客消費行為特征及需求滿足的百貨行業(yè)競爭策略

以生活形態(tài)滿足為原則的第三代百貨賣場規(guī)劃與商品組合策略

以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略

以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略

以超越顧客需求為目標的差異化服務(wù)策略

2、以生活形態(tài)滿足為原則的百貨賣場規(guī)劃與商品組合

第三代百貨的概念與特征

百貨公司購物中心化發(fā)展趨勢

實現(xiàn)客流共享與互動的賣場業(yè)態(tài)規(guī)劃

以年齡層生活形態(tài)為依據(jù)的品類組合與品牌規(guī)劃

傳統(tǒng)百貨商品格局向第三代百貨商品組合提升的路徑與方法

案例分享研討

模擬實戰(zhàn)

3、以激發(fā)顧客體驗為訴求的百貨形象與商場氛圍營造策略

傳統(tǒng)百貨賣場形象由標準化向個性化的演變

充分激發(fā)消費者視覺享受的商業(yè)空間美學(xué)

與商品特征相呼應(yīng)的賣場區(qū)域化裝飾風(fēng)格

以生活提案為先導(dǎo)的百貨VMD可視化商品策略的實施流程

商場空間布局規(guī)劃及裝飾設(shè)計案例解析

4、以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個性化營銷策略

顧客忠誠度對于百貨公司重要意義

實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向營銷策劃系統(tǒng)的升級

以爭奪顧客忠誠度為目標的個性化營銷

基于顧客消費行為分析的營銷計劃的制訂與實施

網(wǎng)絡(luò)化生存形態(tài)下運用新媒體增強百貨與目標顧客之間的有效互動

百貨個性化營銷策略實施攻略

模擬實戰(zhàn)

5、以超越顧客需求為目標的差異化服務(wù)策略

百貨公司顧客價值評估模型

實現(xiàn)CRM從財務(wù)管理系統(tǒng)向顧客服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變

VIP顧客服務(wù)與VIP顧客營銷的差異性與關(guān)聯(lián)性

差異化服務(wù)與個性化營銷策略的聯(lián)動實施

以高級顧客服務(wù)經(jīng)理為代表的高端顧客服務(wù)體系的建立

打造以CRM為基礎(chǔ)、以專柜服務(wù)為手段的個性化顧客服務(wù)體系

全面升級百貨顧客服務(wù)體系與服務(wù)范疇

VIP顧客服務(wù)案例分享

 

師資力量

朱 峰 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、立峰商業(yè)顧問 執(zhí)行董事 資深講師、上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)及商業(yè)發(fā)展研究所特邀研究員、商務(wù)部第六 第七屆中國零售商大會演講嘉賓、上海東方商廈營運及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問、上海新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)改造項目主力顧問、施華洛世奇水晶專賣店營運及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問、歐米茄手表店鋪營運手冊編制項目執(zhí)行顧問、蘇寧電器賣場美陳項目主力顧問、<<電腦商情>>IT賣場競爭力研究項目主力顧問、香港CITYSUPER門店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察項目主力顧問、西安民生集團營運體系完善項目執(zhí)行顧問、山東銀座商城股份有限公司顧客滿意度及市場研究項目主力顧問、山東銀座商城股份有限公司營銷企劃能力提升輔導(dǎo)項目主力顧問、銀泰百貨營運系統(tǒng)優(yōu)化項目主力顧問、日本高島屋百貨上海古北店開業(yè)籌備項目顧問。

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