商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	余晴菲
開(kāi)課時(shí)間：	2013-12-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2240
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2013-12-19 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-28 17:58:29

　　

　　課程收益：

　　1. 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;

　　2. 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;

　　3. 掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功;

　　4. 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人;

　　5. 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)大綱：

　　第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

　　模塊一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;

　　2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論)

　　3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;

　　分組討論：如何打造完美的第一印象?

　　總結(jié)：

　　品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);

　　談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài);

　　才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;

　　信仰：做對(duì)事、必先做好人;

　　追求：贏得、每一次的贊賞;

　　模塊二、交際禮儀

　　1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;

　　介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

　　2.接待與拜訪禮儀：

　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);

　　3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等;

　　4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀;

　　5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;

　　6.餐飲的禮儀：

　　1) 吃中餐的禮儀

　　2) 吃西餐的禮儀

　　3) 如何體面地飲酒

　　特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。

　　7.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧;

　　特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志;

　　笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽(tīng)”出你的形象。

　　模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

　　1、溝通的內(nèi)涵;

　　2、溝通理念與心理調(diào)整;

　　3、了解溝通的目標(biāo);

　　4、溝通的障礙(游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)) ;

　　5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ;

　　測(cè)試：“我是誰(shuí)?”(PDP動(dòng)物測(cè)試)

　　6、人際溝通的基本技巧;

　　通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方;

　　通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題;

　　通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解;

　　通過(guò)“信任”建立關(guān)系;

　　7、“同理心”技巧;

　　表現(xiàn)出同理，而不是同情;

　　缺乏同理的傾聽(tīng)模式;

　　8、人際溝通中的“敬人三A”原則

　　接受對(duì)方

　　重視對(duì)方

　　稱(chēng)贊對(duì)方

　　特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;

　　在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。

　　9、總結(jié)：

　　不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō);

　　人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō);

　　真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才;

　　.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ;

　　特別提示：

　　如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;學(xué)會(huì)放下自己，放大別人;不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值;

　　模塊四、職場(chǎng)禮儀

　　1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”;

　　2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;

　　3.尊重客戶(hù)是美德;

　　4.常用禮貌用語(yǔ);

　　特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好!

　　模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);

　　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!

　　視頻分享：秘密---吸引力法則

　　第二章：職業(yè)形象塑造篇

　　模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

　　2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;

　　3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;

　　4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;

　　視頻分享：《窈窕紳士》

　　模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;

　　2.儀容儀表的基礎(chǔ);

　　3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)!

　　4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!

　　5.職業(yè)人士的發(fā)型要求;

　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容?

　　視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

　　模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

　　1.職業(yè)著裝的基本原則;

　　2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

　　3.男士服飾的選擇與搭配 ;

　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;

　　模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

　　1.職業(yè)人的儀態(tài)要求;

　　2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);

　　站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

　　遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;

　　常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;

　　眼神的運(yùn)用與規(guī)范;

　　微笑的魅力與訓(xùn)練;

　　如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心;

　　演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

　　3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：

　　成果展示：四分鐘禮儀操

　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用;

　　聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要;

　　笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝;

　　說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì);

　　動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中;

　　1) 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!

　　2) 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。

　　3) 讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!

　　◆ 課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

　　師資力量

　　余晴菲老師

　　1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：【英盛培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】

　　世博會(huì) 培訓(xùn)師

　　IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家委員會(huì) 委員

　　IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心 金牌禮儀講師

　　華東師范大學(xué) 客座講師

　　高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) )高級(jí)講師

　　City & Guilds“國(guó)際培訓(xùn)師” 高級(jí)講師

　　英國(guó)RTCacth 綠帶教練

　　中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營(yíng)評(píng)審團(tuán)導(dǎo)師

　　2、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域：

　　榮獲2012年IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問(wèn)，為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

　　任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章或接受媒體專(zhuān)訪。

　　3、擅長(zhǎng)課程：

　　《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢(mèng)想：快樂(lè)工作精彩生活》

　　4、個(gè)人風(fēng)格：

　　具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。