社會化媒體時代的品牌營銷與服務(wù)營銷創(chuàng)新

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	史雁軍
開課時間：	2013-08-16
市場報價：	5280
購買價格：	4224
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   2013-08-16 2天
審核時間：	我要報名2013-07-05 17:54:16

　　

　　課程背景

　　社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨!品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。

　　一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇!

　　課程目標(biāo)

　　1、媒體營銷的演進(jìn)與發(fā)展

　　2、數(shù)字化營銷的社會化趨勢

　　3、深度解讀社會化媒體特征

　　4、理解客戶的社會化網(wǎng)絡(luò)行為

　　5、社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷

　　6、社會化媒體品牌營銷致勝之道

　　7、社會體媒體的品牌危機(jī)管理

　　8、企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣

　　9、構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素

　　10、企業(yè)社會化媒體營銷運營指南

　　11、社會化媒體營銷與移動商務(wù)

　　12、利用社會化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌

　　13、利用社會化媒體進(jìn)行營銷推廣

　　14、應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行病毒營銷

　　15、社會化媒體的口碑營銷傳播

　　16、如何衡量社會化媒體營銷績效

　　學(xué)習(xí)對象

　　電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

　　課程內(nèi)容

　　一、市場營銷的社會化演進(jìn)

　　• 市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

　　• 傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷

　　• 社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

　　• 媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

　　二、識別變化的客戶行為

　　• 客戶行為的多樣化特征

　　• 解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求

　　• 客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣

　　• 如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類

　　三、營銷媒體的時代變革

　　• 營銷媒體的多樣性趨勢

　　• 認(rèn)識不同營銷媒體的特征

　　• 深度解讀社會化媒體特征

　　• 網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型

　　四、社會化媒體品牌營銷

　　• 品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖

　　• 品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷

　　• 社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力

　　• 利用社會化媒體塑造品牌

　　五、社會化媒體營銷攻略

　　• 社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點

　　• 如何策劃社會化媒體營銷活動

　　• 零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略

　　• 金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

　　六、社會化媒體運營指南

　　• 企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)

　　• 如何設(shè)計社會化媒體營銷預(yù)算

　　• 如何構(gòu)建社會化媒體與微博運營矩陣

　　• 如何組織和管理社會化媒體運營團(tuán)隊

　　七、構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群

　　• 認(rèn)識社會化媒體的客戶社群特征

　　• 口碑營銷的客戶策略與方法論

　　• 如何建立忠誠的社會化群體

　　• 社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷

　　八、衡量社會化營銷績效

　　• 媒體營銷效果的衡量法則

　　• 失敗的社會化媒體營銷案例研討

　　• 如何衡量社會化媒體營銷效果

　　• 如何設(shè)計適合的績效測量指標(biāo)

　　九、案例實戰(zhàn)演練

　　• 經(jīng)典案例分享

　　• 實戰(zhàn)模擬演練

　　• 運營操作輔導(dǎo)

　　• 案例分析點評

　　十、專家互動研討

　　• 聚焦企業(yè)問題會診

　　• 如何衡量營銷績效

　　• 營銷創(chuàng)意風(fēng)暴

　　• 研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

　　師資力量

　　史雁軍——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　專注領(lǐng)域：客戶管理

　　專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創(chuàng)AMT客戶價值營銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷價值鏈創(chuàng)造客戶價值的有機(jī)增長。

　　史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營銷經(jīng)驗，6年國際航空服務(wù)營銷運營管理經(jīng)驗。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

　　史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：中國銀行　　建設(shè)銀行　　浦發(fā)銀行　　平安集團(tuán)　　國泰君安　　國信證券　　西南證券　　長城證券　　華夏基金南方基金　　廣發(fā)基金　中信基金　　華商基金　　中國人壽　　人保財險 中國移動　　中國聯(lián)通　　中國電信　　微軟中國　　英　特　爾　　惠普中國　　西　門　子　　聯(lián)想集團(tuán) 萬科企業(yè)　 廣汽本田　　合眾思壯　　中國電力　中國國航　　英國航空　　聯(lián)邦快遞　　首都機(jī)場　　東方航空　　南方航空