百貨高級(jí)樓層主管訓(xùn)練營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	朱峰
開(kāi)課時(shí)間：	2013-08-01
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3600
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2880
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2013-08-01 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-11 17:49:55

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、幫助學(xué)員了解國(guó)際國(guó)內(nèi)百貨 行業(yè)發(fā)展最新趨勢(shì)……

　　2、大量圖片資料分享日韓、歐美百貨公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)例……

　　3、幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)傳承型向理論分析型轉(zhuǎn)變，掌握百貨經(jīng)營(yíng)分析的工具方法…

　　4、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練，大量互動(dòng)練習(xí)推動(dòng)學(xué)員走上百貨經(jīng)營(yíng)成功之道……

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　連鎖百貨總部營(yíng)運(yùn)及顧客服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人百貨門(mén)店總經(jīng)理、后備店長(zhǎng)百貨門(mén)店?duì)I運(yùn)及顧客服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)主管;商業(yè)地產(chǎn)及購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

　　課程內(nèi)容

　　第一單元﹕我們所處的這個(gè)行業(yè)

　　1. 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析

　　2. MALL時(shí)代百貨、超市與購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)合

　　3. 第三代百貨公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

　　4. 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力

　　5. 過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)百貨業(yè)的對(duì)比分析

　　6. 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么?

　　7. 樓層主管 的工作角色及核心任務(wù)

　　第二章 高級(jí) 樓層主管的七項(xiàng)核心經(jīng)營(yíng)能力

　　1. 銷(xiāo)售管理

　　Ø 銷(xiāo)售指標(biāo)制定考量因素、銷(xiāo)售指標(biāo)制定

　　Ø 歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)提取及分析

　　Ø 相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的解釋及其主要功能(毛利、毛利率、客單價(jià)等)

　　Ø 銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)情況分析

　　2. 商品管理

　　Ø 品牌管理(TOP品牌的掌控與維護(hù))

　　Ø 庫(kù)存管理(SKU暢銷(xiāo)品庫(kù)存管控)

　　Ø 應(yīng)季貨品的分析與跟蹤

　　Ø 質(zhì)量管理

　　3. 人員管理

　　Ø 員工賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范

　　Ø 員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)

　　Ø 顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧的提升

　　Ø 顧客投訴處理技巧

　　4. 促銷(xiāo)管理

　　Ø 促銷(xiāo)之定義和目的

　　Ø 促銷(xiāo)活動(dòng)分類(lèi)和方法

　　Ø 品類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、開(kāi)展與檢討

　　5. 陳列管理

　　Ø 百貨商場(chǎng)視覺(jué)陳列點(diǎn)的選擇

　　Ø 貨品陳列要點(diǎn)

　　Ø 如何利用道具陳列

　　6. 市場(chǎng)調(diào)查

　　Ø 市場(chǎng)調(diào)查的策劃與組織

　　Ø 市場(chǎng)調(diào)查有效項(xiàng)目的設(shè)定

　　Ø 調(diào)查數(shù)據(jù)的反饋與分析

　　7. 顧客關(guān)系管理

　　Ø 顧客基本資料收集技巧

　　Ø 顧客意見(jiàn)及建議處理

　　Ø 處理顧客異議與投訴

　　師資力量

　　朱 峰

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　立 峰商業(yè)顧問(wèn) 執(zhí)行董事 資深講師

　　上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所特邀研究員

　　上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特邀講師

　　商務(wù)部第六、第七屆中國(guó)零售商大會(huì)演講嘉賓

　　歷任

　　上海東方商廈營(yíng)運(yùn)及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問(wèn)

　　上海新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)改造項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　施華洛世奇水晶專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)及服務(wù)系統(tǒng)常年顧問(wèn)

　　歐米茄手表店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)編制項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

　　歐陸珠寶神秘顧客項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

　　美國(guó)麥考林服飾店鋪營(yíng)運(yùn)發(fā)展項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

　　蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)美陳項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　<<電腦商情>>IT賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力研究項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　香港CITYSUPER門(mén)店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　蘇寧商業(yè)廣場(chǎng)發(fā)展項(xiàng)目顧問(wèn)

　　西安民生集團(tuán)營(yíng)運(yùn)體系完善項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

　　山東銀座商城股份有限公司顧客滿意度及市場(chǎng)研究項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　山東銀座商城股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)企劃能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　銀泰百貨營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目主力顧問(wèn)

　　日本高島屋百貨上海古北店開(kāi)業(yè)籌備項(xiàng)目顧問(wèn)