打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)-由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳

開(kāi)課地點(diǎn)：	杭州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	劉曉亮
開(kāi)課時(shí)間：	2013-11-07
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	2800
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	2240
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   浙江杭州 2013-11-07 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-29 18:05:34

　　

　　課程背景

　　你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件!

　　課程目標(biāo)

　　1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”

　　2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力

　　3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率

　　4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法

　　5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)

　　6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能

　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量;贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)

　　8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略

　　9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理

　　課程內(nèi)容

　　第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)

　　第一單元：“賣(mài)手”的特質(zhì)

　　一、自我心理修煉

　　1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)

　　2、門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么

　　二、快速贏得顧客信任的策略

　　1、“引君入甕”――15/5/1接近法則

　　2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

　　第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略

　　一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對(duì)策：

　　1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

　　2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

　　3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

　　4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

　　二、“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的FABE中的“B”策略

　　三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)?

　　第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)

　　第一單元：“猴子穿衣不算人”

　　一、店長(zhǎng)的苦惱：

　　二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色

　　1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣

　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

　　3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

　　三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：

　　1、首要任務(wù)

　　2、工作關(guān)系

　　3、角色轉(zhuǎn)變

　　4、工作范圍

　　四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)

　　1、銷(xiāo)售目標(biāo)

　　2、盈利目標(biāo)

　　3、員工滿意目標(biāo)

　　4、客戶(hù)滿意目標(biāo)

　　五、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎

　　1、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法

　　2、你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》

　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、為什么我叫不動(dòng)員工?

　　二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源：

　　1、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程：

　　①一顆公心

　�、趦墒謱�(zhuān)業(yè)

　　③三身榜樣

　　2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源

　�、兕^銜權(quán)

　�、诶�益權(quán)

　�、廴耸聶�(quán)

　�、軐�(zhuān)業(yè)權(quán)

　�、莸浞稒�(quán)

　　三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法

　　1、分派工作三原則

　　2、OJT教導(dǎo)四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你

　　3、門(mén)店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作

　　4、導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳)

　　四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法

　　1、以人為本的四性溝通法

　　2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法

　　3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法

　　4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

　　5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)

　　6、IQ高EQ低90后店員的管理方法

　　五、快速提升門(mén)店執(zhí)行力

　　1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示

　　2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析

　　3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具

　　4、門(mén)店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析

　　第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”

　　門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)?

　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄

　　2、“漏水木桶”啟示錄

　　三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”

　　1、一個(gè)觀點(diǎn)

　　2、三個(gè)階段

　　3、六個(gè)指標(biāo)

　　四、打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則

　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

　　第四單元：門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器”

　　一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》

　　1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵

　　2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

　　3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)

　　二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿意評(píng)價(jià)表》操作

　　1、怎樣衡量顧客的滿意度

　　2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件

　　三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作

　　四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：

　　1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化

　　2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列

　　五、七種武器之五：《工作待辦單》操作

　　1、工作繁忙，怎么辦?

　　2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》

　　六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作

　　1、為什么要做目標(biāo)管理?

　　2、店鋪目標(biāo)管理方法

　�、倌繕�(biāo)分解落實(shí)

　　②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

　　3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題

　　4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：

　　●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。

　　七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作

　　1、VIP顧客發(fā)展方案

　　2、《客戶(hù)信息包》的檔案內(nèi)容建立

　　3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量

　　●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

　　第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念

　　一、服務(wù)的理念

　　1、誰(shuí)是我們的顧客?

　　2、顧客的分類(lèi)

　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值

　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

　　2、不滿意的顧客怎么做

　　3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值

　　三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么

　　1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里

　　2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分

　　四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人

　　五、電話、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

　　第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

　　第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利

　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)

　　二、牢記開(kāi)源節(jié)流：利潤(rùn)=收入-支出

　　1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”

　　2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍

　　第二單元：如何對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷(xiāo)售對(duì)策?

　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

　　1、店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)

　　2、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷(xiāo)售的對(duì)策

　　二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存

　　1、不要怕庫(kù)存：有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析

　　2、究竟保持多少庫(kù)存為好：科學(xué)訂貨的五大原則

　　3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件

　　三、案例分析：根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問(wèn)題病因，形成改善庫(kù)存積壓的方案?

　　第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用

　　工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作

　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)

　　工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用

　　師資力量

　　劉曉亮

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家 渠道營(yíng)銷(xiāo)及終端管理專(zhuān)家中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商管理培訓(xùn)十大名師清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師

　　創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命!專(zhuān)注于電器、照明、家居、建材、汽車(chē)、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與終端快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，被譽(yù)為“中國(guó)工具型營(yíng)銷(xiāo)講師第一人”。目前已有成千上萬(wàn)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理” 和“經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門(mén)店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。

　　【主講課程】：《經(jīng)銷(xiāo)商管理與終端銷(xiāo)量提升》、《十招激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》，一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。

　　劉曉亮老師近年專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶(hù):

　　【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國(guó)、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國(guó)美電器等著名企業(yè)

　　【家居建材類(lèi)】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

　　【時(shí)尚服飾類(lèi)】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、24小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽(yáng)光寶寶、朵朵貝兒、樂(lè)克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車(chē)等著名企業(yè)

　　【食品其他類(lèi)】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車(chē)、陜汽重卡、五羊-本田、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。