大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	李健霖
開課時間：	2013-10-18
市場報價：	3200
購買價格：	2560
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2013-10-18 2天
審核時間：	我要報名2013-08-06 18:06:19

　　

　　課程背景

　　為什么總是眼看著競爭對手把訂單從我們手里搶走?為什么客戶對我們的營銷 人員忽冷忽熱，沒有十足的誠意?為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)、價格都比別人好，可就是拿不下看好的客戶?怎樣讓客戶把訂單心甘情愿交給你?怎樣與客戶建立親密互信的業(yè)務(wù)關(guān)系?沒有科學(xué)的方法，你的工作必將事倍功半，替別人做嫁衣!

　　“大客戶 成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉”圍繞大客戶成交的八維能力提升，通過戰(zhàn)略與規(guī)劃能力、項目運(yùn)作能力、客戶建設(shè)能力、危機(jī)管理能力、競爭管理能力、客戶溝通能力、資源協(xié)調(diào)能力、交易管理能力八維實戰(zhàn)訓(xùn)練，能夠讓銷售精英對大客戶成交有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)化認(rèn)識，通過案例的分析和經(jīng)驗的分享幫助銷售精英在實踐中提升大客戶的攻堅能力，形成成建制大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)業(yè)務(wù)主管也可以通過大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉在宏觀層面對大客戶進(jìn)行規(guī)劃、審視、評估和管理，確保大客戶成交率提升來支撐各項業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

　　學(xué)習(xí)對象

　　對此課程感興趣的學(xué)員

　　課程內(nèi)容

　　第一章、大客戶成交的八維營銷關(guān)鍵能力示意圖

　　一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力

　　二、項目運(yùn)作能力

　　三、客戶建設(shè)能力

　　四、危機(jī)管理能力

　　五、競爭管理能力

　　六、客戶溝通能力

　　七、資源協(xié)調(diào)能力

　　八、交易管理能力

　　客戶關(guān)系建設(shè)案例分析：

　　1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析;2、難點(diǎn)問題解決方法;

　　3、組織關(guān)系實施方法;4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;

　　5、理解與感悟;6、工作改進(jìn)點(diǎn)分析

　　第二章大客戶的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃流程

　　一、基于客戶態(tài)度掌握分寸的五個層級與六個維度

　　1、基于大客戶營銷的五個層次與推進(jìn)技策略

　　不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)

　　2、評判客戶現(xiàn)狀的六個維度標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)客戶競爭態(tài)度分析

　　(2)客戶關(guān)鍵事件決策分析

　　(3)項目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)分析

　　(4)與客戶之間信息溝通傳遞分析

　　(5)客戶接觸與參與度分析

　　(6)認(rèn)可個人與公司程度分析

　　二、大客戶戰(zhàn)略規(guī)劃的五個關(guān)鍵步驟

　　1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析

　　(1)基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖

　　(2)基于決策價值，在決策鏈中影響力人物分析

　　(3)、結(jié)合業(yè)務(wù)價值定位動態(tài)關(guān)鍵客戶

　　2、定位目標(biāo)關(guān)鍵客戶

　　(1)所有關(guān)鍵客戶評估(顯性與隱性)

　　(2)與客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估方法與工具

　　3、項目的目標(biāo)與分工

　　(1)項目主體負(fù)責(zé)人得確定細(xì)則

　　(2)如何明確目標(biāo)，相互協(xié)作

　　4、確定行動計劃

　　(1)制定行動計劃于措施的要點(diǎn)

　　(2)SMART原則，循序漸進(jìn)實施方法

　　5、執(zhí)行計劃并定期檢查

　　研討分析：項目性階段輔助工具分析與結(jié)合實際指導(dǎo)

　　第三章大客戶顯性需求與隱性需求分析與應(yīng)對策略

　　一、大客戶的期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略

　　1、期望反應(yīng)及時與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略

　　2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求

　　3、期望善于運(yùn)用資源與客戶經(jīng)理能力要求

　　4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求

　　二、大客戶的需求分析方法與拓展手段

　　1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用

　　(1)生理需求的描述與拓展手段

　　(2)安全需求的描述與拓展手段

　　(3)社交需求的描述與拓展手段

　　(4)尊重需求的描述與拓展手段

　　(5)成就需求的描述與拓展手段

　　2、客戶需求的冰山模型

　　(1)客戶顯性需求分析方法

　　(2)客戶價值觀、社會關(guān)系、個人深層需求分析等

　　三、基于真實需求的跟進(jìn)策略

　　1、客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法

　　2、互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法

　　3、能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法

　　4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法

　　案例分析：挖掘與鎖定客戶需求的實戰(zhàn)分享

　　第四章大客戶的溝通與客戶拓展方法

　　一、大客戶的社交風(fēng)格分析與交流溝通方法

　　1、控制型客戶分析和交流與接觸方式

　　2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式

　　3、分析型客戶分析和交流與接觸方式

　　4、親切型客戶分析和交流與接觸方式

　　二、基于客戶五個層級的大客戶營銷技巧

　　1、從不認(rèn)可到中立的拓展方法

　　2、從中立到支持的拓展方法

　　3、從支持到支持并排它的拓展方法

　　4、從支持并排它到上升教練的拓展方法

　　案例分析：家訪與共同愛好的建立

　　第五章談判促成-踢好臨門一腳

　　一、談判說服五步法

　　1、確認(rèn)客戶需求的技巧

　　2、提出合理計劃的技巧

　　3、實施步驟講解技巧

　　4、感受價值、提供結(jié)果的技巧

　　5、讓客戶行動、達(dá)成共識的技巧

　　二、痛過有夢的提問成交技巧

　　1、了解現(xiàn)狀

　　2、發(fā)現(xiàn)問題

　　3、不解決的痛苦

　　4、給予解決的快樂

　　三、客戶成交四步提問法(逆)

　　﹡植入期-成長期-再生期-結(jié)果期

　　﹡分組競賽，掌握提問法的邏輯精髓

　　四、最卓越的反對意見六步系統(tǒng)解決法

　　1、仔細(xì)傾聽客戶的反對意見

　　2、扮演偵探-聽出話中含義

　　3、對反對意見表示理解和感激

　　4、回應(yīng)顧客反對意見的邏輯方法

　　5、取到客戶的認(rèn)同與客戶交心

　　6、給客戶選擇權(quán)的方法

　　實戰(zhàn)演練：成交的細(xì)節(jié)與八維客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力對照

　　師資力量

　　李健霖

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家

　　PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師

　　耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者

　　深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)理事兼營銷組組長

　　擅長大客戶營銷流程生動講解

　　李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，五年中高層銷售管理經(jīng)驗，六年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理，美國耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國現(xiàn)代音箱營銷副總，科脈科技等多家常年簽約銷售導(dǎo)師。

　　李健霖老師一直在英特萊德培訓(xùn)體系(耶格系統(tǒng))，從磁帶、書籍、會議、實踐里學(xué)習(xí)西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步：夢想、承諾、列名單、邀約、講計劃、跟進(jìn)、對上咨詢對下檢查、復(fù)制的一套系統(tǒng)。可培訓(xùn)，又可做流程咨詢，結(jié)合李老師的銷售經(jīng)驗，已運(yùn)用的爐火純青，相對其它銷售培訓(xùn)而言，這是一套最實戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。

　　同時李老師多年負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷開拓與營銷團(tuán)隊管理，在大客戶銷售、營銷渠道建設(shè)與管理、卓越營銷團(tuán)隊打造等具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，國內(nèi)首位將系統(tǒng)營銷實戰(zhàn)和銷售邏輯完美結(jié)合者。每個銷售流程講解都絲絲入扣，讓學(xué)員快速應(yīng)用，在產(chǎn)品講解與客戶技術(shù)交流講解中，李老師在教會學(xué)員通過對比、體驗、講故事的親身示范與實戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員感到即刻擁有產(chǎn)品的感覺。李老師在講課過程中始終強(qiáng)調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則，通過生動的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。

　　【主講課程】

　　《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》

　　《面對面顧問式銷售技巧》

　　《大客戶銷售技巧與策略》

　　《營銷團(tuán)隊的卓越管理》

　　《區(qū)域經(jīng)理市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》

　　《工業(yè)品營銷流程實戰(zhàn)特訓(xùn)營》

　　以上課程根據(jù)客戶需求量身定制