高效溝通技巧
| 開課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時(shí)間： |
2009-2月26-27日 |
| 授課顧問： |
朱老師 |
| 開課時(shí)間： |
2009-2-26 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2008-12-18 17:39:32 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高級(jí)管理人員，相關(guān)專業(yè)人士（銷售、客戶服務(wù)人員等）。
課程目標(biāo)
【課程收益】
1. 為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽？
2. 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
3. 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
4. 研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。
5. 練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的步驟與方法。
6. 領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
7. 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
8. 學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來越受到企業(yè)的重視。本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來全新的思 維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個(gè)課程遠(yuǎn)離理論上的說教，而是強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問題。
課程內(nèi)容
【課程大綱】
一、溝通的基本認(rèn)知
什么是溝通
溝通的程序與要素
溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
說明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實(shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享
二、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會(huì)透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識(shí)。
游戲練習(xí)：話圖
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練
三、如何與上司、下屬有效溝通
如何與上司有效溝通
向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
說明：要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
案例研討：越級(jí)布置工作
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
建立感情賬戶
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演：張?zhí)屠钐?
案例研討：開會(huì)
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討
五、沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對(duì)沖突，學(xué)習(xí)沖突處理要點(diǎn)與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā)：多余的話。
師資力量
備注信息
