跨部門溝通與協(xié)作實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2009年4月25日-26日
授課顧問(wèn)：	歐陽(yáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2009-4-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-01-20 14:17:26

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)管理、行政、營(yíng)運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等部門管理人員

課程目標(biāo)

【課程背景】 各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪.一線同事在前線拼得"你死我活",好容易搞掂客戶,沒(méi)想到卻"后院起火".在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的4
～5
%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高.如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效? 現(xiàn)在,是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了,本課程為您帶來(lái)新的思維方式與行為模式. 【課程收益】 ●掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙; ●深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系; ●分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因; ●了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧; ●學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效.

課程內(nèi)容

【課程大綱】 一、部門合作的價(jià)值與原則規(guī)律 ●公開(kāi)討論 ●組織設(shè)置不同部門的根本目的是什么 ●跨部門合作的工作特點(diǎn) ●跨部門合作的特點(diǎn) ●小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些 ●組織內(nèi)部合作障礙因素分析 ●錄象案例討論: ●案例分析與小組作業(yè) ●應(yīng)該制定什么措施防止定單丟失 ●對(duì)訂單無(wú)意識(shí)的"集體謀殺" ●跨部門合作目標(biāo)決策流程 ●跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建 ●打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 ●打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 二、跨部門合作中的問(wèn)題解決方法 ●在跨部門合作中遇到哪些問(wèn)題 ●勞資合作中"人"的障礙 ●雙贏--利益法則 ●雙贏是一種人際合作模式 ●不同人眼中的不同價(jià)值 ●什么是合作價(jià)值 ●小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑 ●部門存在的價(jià)值分析 ●解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法 ●第一步:界定問(wèn)題 ●第二步:探究實(shí)事 ●第三步:分析權(quán)重 ●第四步:形成方案 ●權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性 ●評(píng)估行動(dòng)方案 ●工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版 ●4D方法的價(jià)值 三、把你的主張"銷售"給其他部門 ●人際合作的兩個(gè)重要方面 ●我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙 ●解決人際合作障礙的主要方法 ●人際合作關(guān)鍵詞:影響他人 & 達(dá)成共贏 ●角色演練 ●達(dá)成共識(shí) ●跨部門人際合作步驟 四、跨部門會(huì)議中沖突緩解 ●角色扮演:召開(kāi)部門之間協(xié)調(diào)會(huì)議 ●協(xié)調(diào)會(huì)議:銷售,行政,財(cái)務(wù) ●成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的步驟 ●你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果 ●負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因 ●合作與沖突 ●認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào) ●認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào) ●錄象觀摩:從"不"到"是"的說(shuō)服技巧 ●積極地傾聽(tīng)對(duì)方 ●贏得你的聽(tīng)眾 ●共同找出解決方案 ●沖突中的自我情緒管理

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