高績效溝通技巧
| 開課地點： |
上海 |
| 授課時間： |
2009-02-26至2009-02-27 |
| 授課顧問： |
朱甲丁 |
| 開課時間： |
2009-2-26 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2009-02-07 16:35:45 |
了解課程
學習對象
中高級管理人員，專業(yè)人士
課程目標
課程目標及益處：
• 為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
• 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
• 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
- 研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。
- 練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
- 領會與上司、下屬有效溝通的要點。
- 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
- 學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
教學方法：
• 多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
• 案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
• 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
課程內容
課程大綱：一、溝通的基本認知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風險 說 明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。 實作練習：收款機的故事 培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問技巧 有效表達的原則 回饋技巧 非語言溝通 說 明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。 游戲練習：話圖 培訓方式：講課、故事分享、實作練習、游戲演練三、如何與上司、下屬有效溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達命令的技巧 有效的贊揚與批評下屬 領導從有效的發(fā)問開始 說 明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。 案例研討：越級布置工作 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討四、如何做好跨部門溝通協(xié)作 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙 樹立共同的目標與價值觀 擴大周哈里窗口中的公開區(qū) 建立感情賬戶 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 說 明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 角色扮演：張?zhí)屠钐? 案例研討：開會 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討
五、沖突處理技巧 可能導致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 沖突處理的要點 說 明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。 故事啟發(fā)：多余的話
師資力量
備注信息
