呼叫中心電話銷售技巧
| 開課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時(shí)間： |
12小時(shí) |
| 授課顧問： |
周力之 |
| 開課時(shí)間： |
2010-12-24 |
| 市場報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2010-09-15 15:43:17 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。
課程目標(biāo)
.電話銷售業(yè)績要做大做強(qiáng)絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個(gè)人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學(xué)的引導(dǎo)和訓(xùn)練。
2.很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會(huì)邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團(tuán)隊(duì)的士氣和成本也都有很大的負(fù)面影響。
3.高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團(tuán)隊(duì)配合和支持，更需要電銷代表“人的技術(shù)”的提升。
課程內(nèi)容
培訓(xùn)收益：
培訓(xùn)師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標(biāo)桿。加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)中學(xué)員的“心動(dòng)”、“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2.電銷中的感性、理性、積極性
3.變革中電銷代表的角色與職責(zé)
模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1.客戶需求及服務(wù)層次
2.多維的客戶細(xì)分
3.電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析
模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”
1.高超電銷代表的“武備庫”
2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3.針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準(zhǔn)備
4.電銷中的 “聽”“問”技巧
5.FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法
6.其他各類在線銷售技巧薈萃
7.客戶的性格色彩維度及溝通風(fēng)格
8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析
模塊四、電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”
1.話書、話述和話術(shù)
2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法
3.“中式”：語言行為分析方法
-兩個(gè)語言類型、九個(gè)語言行為、兩個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)
-“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
-高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個(gè)人面
4.“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
-服務(wù)營銷語言行為的策略應(yīng)用
-電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例
模塊五、電銷代表職業(yè)動(dòng)力與情緒的自我管理
1.學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考
2.向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做職業(yè)電銷代表
3.讓晨會(huì)、夕會(huì)更多彩和高效
4.張弛有道——職場工間操
5.適度的壓力，做最好的自己
師資力量
備注信息
