影響式溝通技巧
| 開課地點(diǎn)： |
蘇州 |
| 授課時(shí)間： |
2010年12月22-23日 |
| 授課顧問： |
陳老師 |
| 開課時(shí)間： |
2010-12-22 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2010-12-10 13:57:21 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
課程目標(biāo)
課程收益：
從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、原理和目的
掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用
掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能
掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問題處理的對(duì)策，促進(jìn)協(xié)同合作
課程內(nèi)容
一、溝通在管理工作中的地位
1、管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
2、管理工具中溝通的作用
二、溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、什么是溝通——“溝”與“通”
2、溝通的作用與目的：
3、溝通情境GDF分類
1）信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
2）信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
3）信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）
4）達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)
4、溝通基本原則
1）溝通的復(fù)雜性
2）千萬不要想當(dāng)然
3）草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
4）語言不是溝通的全部
5、溝通偏好與溝通風(fēng)格
1）溝通偏好與測(cè)試
2）坦決式溝通
三、溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用
1、溝通六種利器
1）5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)
2）3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)
3）傾聽搜集信息及練習(xí)
4）提問搜集信息及練習(xí)
5）啤酒式反饋信息及練習(xí)
6）同理心反饋信息及練習(xí)
2、溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用
3、為獲取資源，如何與上司溝通
4、綜合練習(xí)
5、為贏得合作，如何與同事溝通
6、綜合練習(xí)
7、為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
8、綜合練習(xí)
9、善于運(yùn)用不同溝通形式
1）會(huì)議溝通常見問題與對(duì)策
2）電話溝通常見問題與對(duì)策
3）郵件溝通常見問題與對(duì)策
四、影響式溝通修煉
1、溝通技巧帶來的新問題
2、為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
3、技巧不是關(guān)鍵
4、信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系
5、提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素和行動(dòng)指南
1）專業(yè)能力的不斷提升
2）重視承諾
3）自信很重要
4）不能忽視的人際關(guān)系
5）提升個(gè)人影響力的行動(dòng)指南（影響力測(cè)試及分析）
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