金牌店長六堂必修課

開課地點(diǎn)：	廣州僑鑫教育基地
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	劉曉亮
開課時(shí)間：	2008-9-6
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-07-22 10:06:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

店長、店長助理、儲(chǔ)備店長、店鋪營運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員

課程目標(biāo)

1、明確店長培訓(xùn)目的：“賺錢才是硬道理！”。 2、了解高效率門店運(yùn)作管理的流程、方法及領(lǐng)導(dǎo)技巧。 3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷的營銷方法。 4、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 6、加強(qiáng)客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習(xí)使用報(bào)表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。 7、掌握門店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行公司計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。

課程內(nèi)容

金牌店長六堂必修課（廣州
8年9月6日） 一、 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、明確店長培訓(xùn)目的：“賺錢才是硬道理！”。 2、了解高效率門店運(yùn)作管理的流程、方法及領(lǐng)導(dǎo)技巧。 3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷的營銷方法。 4、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 6、加強(qiáng)客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習(xí)使用報(bào)表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。 7、掌握門店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行公司計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。 二、培訓(xùn)對(duì)象： 店長、店長助理、儲(chǔ)備店長、店鋪營運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員 三、課程時(shí)數(shù)： 1天6小時(shí) 四、主要內(nèi)容： 第一單元：店長角色認(rèn)知 1、作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色 ①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者 2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換 ①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 ③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性 3、作為店面營運(yùn)的四大目標(biāo) ①核心目標(biāo) ②業(yè)務(wù)目標(biāo) ③客戶滿意度目標(biāo) ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo) 4、店長每天開門7件事 ①清潔 ②傳達(dá) ③分析 ④培訓(xùn) ⑤激勵(lì) ⑥陳列 ⑦復(fù)核 ●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》 第二單元：店長領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 1、樹立店長權(quán)威的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 3、分派工作與OJT教導(dǎo)法 ①分派工作三原則 ②工作教導(dǎo)四步法 ③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用 4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 ①以人為本的四性溝通法 ②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 ③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法 ④激勵(lì)員工工作積極性的“1
臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” ⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) ●案例分析：IQ高EQ低的8
后店員管理故事 第三單元：打造“精鷹”團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？ 2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 ①“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄 ②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員 ③“漏水木桶”啟示錄 3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的十大要素 ①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù) 4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示 第四單元：店面營運(yùn)管理 1、店面有效營運(yùn)管理的七種武器 2、七種武器之一：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作 3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 4、七種武器之三：《班前檢查表》操作 5、七種武器之四：《工作待辦單》操作 ①工作繁忙，怎么辦？ ②最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 ③如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？ 6、七種武器之五：《貨物周轉(zhuǎn)率》操作 ①、運(yùn)用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn) ②、店長要會(huì)做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析 ③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù) 7、七種武器之六：《客戶信息包》操作 ①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁 ②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容 ③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績 8、七種武器之七：《店面的MIS》 ●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用 第五單元；店面營銷拓展 1、提升門店銷量“五指禪” ①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導(dǎo)購 ⑤促銷 2、提升單店銷量的低成本宣傳活動(dòng) 3、店招VI形象維護(hù)與POP的妙用 4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略： ①認(rèn)識(shí)陳列的戰(zhàn)略意義 ②貨品陳列的六項(xiàng)原則 ③貨品陳列情景點(diǎn)評(píng)二則 5、導(dǎo)購策略： ①顧客購買決策的心理地圖 ②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策 ③應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客 6、促銷策略： ①促銷策劃五步曲 ②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷 ●課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動(dòng)？ 第六單元：服務(wù)塑造品牌 1、顧客的十幅畫像 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)臨界與關(guān)系管理 3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練 ●案例分析：星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法

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