店面「賣手」特訓營

開課地點：	廣州僑鑫教育基地
授課時間：	1天
授課顧問：	劉曉亮
開課時間：	2008-9-7
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-07-22 10:08:23

　　

學習對象

終端店長、導購人員、銷售人員、促銷人員等渴望成為店面「賣手」的人士。

課程目標

1、本課程匯聚世界5

強零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合國內(nèi)店面銷售的實際設(shè)計而成。 2、幫助店長、導購人員、銷售人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。 3、為耐用消費品零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。 4、學習并掌握獨特的銷售溝通策略和促成技能。 5、明確導購培訓目的：“成交才是硬道理！” 6、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。

課程內(nèi)容

店面「賣手」特訓營（廣州
8年9月7日） 一、培訓收益： 1、本課程匯聚世界5

強零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合國內(nèi)店面銷售的實際設(shè)計而成。 2、幫助店長、導購人員、銷售人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。 3、為耐用消費品零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。 4、學習并掌握獨特的銷售溝通策略和促成技能。 5、明確導購培訓目的：“成交才是硬道理！” 6、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。 二、培訓對象： 終端店長、導購人員、銷售人員、促銷人員等渴望成為店面「賣手」的人士。 三、培訓課時： 1天6小時 四、培訓大綱： 第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉 1、店面銷售人員的三個角色 ①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色 2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài) ①責任心 ②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心 3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能 ①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力 ⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力 ●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：賣手必備的五心圖與八力模型 第二單元：顧客心理分析 1、從面相識別顧客類型 2、顧客購物時的四種心理與對策 ①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型 2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖 ①顧客內(nèi)心十種采購流程 ②導購?fù)饣�十個銷售步驟 ●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟 第三單元：銷售溝通推進 1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法 2、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略 ①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步 ②邏輯防線突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求 ③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾 ●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：三道防線公關(guān)法 第四單元：快速成交說服 1、顧客成交前的十條肢體征兆 2、拒絕處理時的“語言太極五步法” 3、迅速提升5
%成交機率的「135魔力法則」 4、應(yīng)對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針 ●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：太極五步法、135魔力法則、九字方針 第五單元：贏得滿意顧客 1、提升顧客滿意度的價值 2、五種擴大銷售額的建議時機 3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界 4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法” 5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法 ●“理念+方法+工具”應(yīng)用點：五步消氣法、活在當下自我調(diào)節(jié)術(shù)

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