打造鉆石營(yíng)銷品質(zhì)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2008年8月25-26日
授課顧問：	Angel Lee
開課時(shí)間：	2008-8-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-08-01 11:51:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等企業(yè)的中高層管理者。

課程目標(biāo)

我們都想贏得客戶，獲得更大的市場(chǎng)份額。然而，在今天的紅海商戰(zhàn)中，產(chǎn)業(yè)界限與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已被固化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)決中，與其說是營(yíng)銷產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更不如說是營(yíng)銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)！誰贏得顧客，誰將擁有市場(chǎng)！ 何為服務(wù)營(yíng)銷？我們應(yīng)該怎么做？我們?nèi)绾螌ⅰ耙钥蜑樽稹钡姆��?wù)理念植根于每個(gè)員工的內(nèi)心？讓每一位客戶在消費(fèi)的過程中，感受到公司鉆石級(jí)的服務(wù)品質(zhì)，享受到消費(fèi)的愉悅，從而帶來消費(fèi)的滿足感和成就感。 有效提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，并給企業(yè)帶來無窮盡的經(jīng)濟(jì)效益是本課程的最大收益。本課程也是營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的頂級(jí)課程，您一定不要錯(cuò)過。 ◆ 只有超越客戶期望的營(yíng)銷服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)； ◆ 通過營(yíng)銷品質(zhì)提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，提高銷售業(yè)績(jī)； ◆ 使參與培訓(xùn)人員營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的提升，真正做到“以客為尊”； ◆ 幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，快速掌握“營(yíng)銷中客服技巧和原則”的精髓。

課程內(nèi)容

課程大綱 第一講、服務(wù)禮儀與職業(yè)形象是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的重要載體 1、建立正確的六大服務(wù)理念 ◆ 客戶滿意理念 ◆ 真理瞬間理念 ◆ 主動(dòng)服務(wù)理念 ◆ 依法服務(wù)理念 ◆ 內(nèi)部服務(wù)理念 ◆ 抱怨是金理念 2、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)形象 ◆ 服務(wù)水平的衡量指標(biāo) ◆ 學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù) ◆ 塑造專業(yè)形象 第二講：服務(wù)品質(zhì)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用以及在商業(yè)社會(huì)中的重要性 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升公司美譽(yù)度——企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度是員工應(yīng)得到的文化待遇 2、服務(wù)品質(zhì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？—— 只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 3、如何牢固樹立服務(wù)品牌？—— 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障 4、客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染��！客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”。 老客戶＝更少的費(fèi)用 老客戶＝豐厚的利潤(rùn) 第三講：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技能 1、六大客戶服務(wù)專業(yè)技能 ◆ 客戶情感管理技能 ◆ 客戶期望值管理 ◆ 客戶心理需求分析 ◆ 服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 ◆ 投訴處理三部曲 ◆ 自我情緒與壓力管理 2、接待客戶的技巧 ◆ 客戶服務(wù)的3A技巧 ◆ 語言表達(dá)技巧 ◆ 傾聽的技巧 3、恰當(dāng)處理顧客的異議 ◆ 銷售的目的，不在于駁倒顧客，而是使他相信所做的購(gòu)買決定，最終會(huì)帶給他更多的快樂和滿足！ ◆ 人們之所以會(huì)有購(gòu)買你的服務(wù)行為，是為了享受解決問題后的愉快感覺。 4、客戶服務(wù)人員的能力提升 ◆ 客服代表的能力A、E、H、L、N、P、S ◆ 客戶代表的素質(zhì)---3H1F

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