呼叫中心電話營銷

開課地點(diǎn)：	北京市海淀區(qū)
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	葉楓
開課時(shí)間：	2009-4-18
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-01-04 14:02:48

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)管理人員、直復(fù)營銷管理人員、電話銷售/電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理

課程目標(biāo)

1.了解電話營銷的發(fā)展和對公司的效益 ； 2.學(xué)習(xí)電話營銷的整體設(shè)計(jì)與架構(gòu)，學(xué)習(xí)如何選擇產(chǎn)品，選擇人員，選擇銷售對象，判斷銷售時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)銷售流程和話術(shù)腳本，營銷人員績效管理與考核，人員激勵(lì)辦法等 ； 3.學(xué)習(xí)電話營銷生命周期，并如何針對不同周期進(jìn)行機(jī)會管理 ； 4.學(xué)習(xí)電話營銷全面的績效管理與考核，了解績效管理不能只考核結(jié)果，必須要重視過程 ； 5.學(xué)習(xí)電話營銷績效8大報(bào)表，并了解報(bào)表中所用到KPI指標(biāo)的真正意義 ； 6.學(xué)習(xí)在不同生命周期下的電話營銷技巧 ； 7.學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功的電話營銷以及績效管理經(jīng)驗(yàn)，并藉此提升自身電話營銷績效管理。

課程內(nèi)容

舉辦時(shí)間：2

9年4月18日- 19日 舉辦地點(diǎn)：北京 適用對象： 企業(yè)管理人員、直復(fù)營銷管理人員、電話銷售/電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心管理人員、客戶服務(wù)中心班組長、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心培訓(xùn)講師、現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理等各級管理人員 。 課程時(shí)間： 2天 課程大綱： 第一階段 第一部分 電話營銷潛能開發(fā) 前言： 為何用電話很容易賣東西 一個(gè)小女孩收入比總經(jīng)理還高？ 為何我團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不好？ 你團(tuán)隊(duì)有任何業(yè)績好的條件和理由嗎 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài) 一、能開發(fā)的關(guān)鍵四步驟 1.一切源于內(nèi)心的改變，關(guān)鍵從一個(gè)字出發(fā)：信 步驟一 自信：善用潛能者的共同特征 步驟二 相信：自信建立在相信自己的價(jià)值 步驟三 信任：自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始 步驟四 信念：從相信到信念和自我責(zé)任 2.信念改變了內(nèi)心，內(nèi)心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大 二、潛能測量 1.外部標(biāo)竿的建立 2.內(nèi)部標(biāo)竿的建立 3.個(gè)人潛能測量 4.團(tuán)隊(duì)潛能測量 三、目標(biāo)訂定 1.目標(biāo)訂定最重要用途：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)自信 2.從潛能測量、潛能差距到目標(biāo)訂定 3.分階段訂定目標(biāo)，逐步建立自信與自我價(jià)值認(rèn)定 四、群體模式與雁行理論 1.自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開始 2.你團(tuán)隊(duì)中有帶領(lǐng)大家的領(lǐng)頭雁嗎 3.領(lǐng)頭雁才是決定團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵 第二階段 第二部分 電話營銷技巧篇 一、電話營銷成交周期管理 1.如何讓客戶愿意聽、愿意講、愿意想、愿意買 2.這四大周期所需要的技巧是完全不同的 二、愿意聽：電話銷售切入點(diǎn) 高效開場白：冷電話與暖電話的區(qū)別 三、愿意講：用語言探尋客戶需求 愿意講的關(guān)鍵------利用提問 四、愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn) 1.電話營銷業(yè)績公式 2.你會先賣貴的，還是便宜的─如何利用對比心理作營銷 3.如何利用短缺心理做營銷 五、愿意買：促成技巧 1.選擇題當(dāng)中不能有『不』這個(gè)字 2.從提問到命令式用語 第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 一、如何給團(tuán)隊(duì)自信心 二、如何建立團(tuán)隊(duì)自我價(jià)值 1.設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定挑戰(zhàn) 2.利用人性弱點(diǎn)推動團(tuán)隊(duì) 3.公司內(nèi)的競賽、公司外的比賽 三、如何讓團(tuán)隊(duì)信任你 1.團(tuán)隊(duì)需要導(dǎo)師 2.建立潛能學(xué)習(xí)機(jī)制 四、如何建立團(tuán)隊(duì)信念 1.相信了自己與團(tuán)隊(duì)，信念隨之而來 2.自我責(zé)任變成了團(tuán)體榮譽(yù)

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