數(shù)據(jù)庫營銷—中小企業(yè)營銷突破的殺手锏

開課地點：	北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲6號鑄誠大廈
授課時間：	2009年2月28日-3月1日
授課顧問：	葉楓
開課時間：	2009-2-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-01-08 11:45:07

　　

學(xué)習(xí)對象

中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，營銷管理人員及對數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。

課程目標(biāo)

數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強企業(yè)與客戶的信息交流，從而實現(xiàn)銷售突破。

課程內(nèi)容

舉辦時間：2

9年2月28日-3月1日 舉辦地點：北京 課程背景： 數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，1
%的零售商和制造商正在計劃建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。 學(xué)員對象： 中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，營銷管理人員及對數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。 課程時間： 2天 課程大綱： 第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫營銷 一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益 1. 客戶終身價值及管理 2. 實施顧客忠誠度戰(zhàn)略 3. 挽留有離心傾向的老客戶 4. 辨識最有潛力的新客戶 5. 通過價格杠桿，使利潤最大化 6. 確定最佳的營銷時機 7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點 8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系 二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程 1.收集顧客資料 2.顧客數(shù)據(jù)提煉 3.顧客數(shù)據(jù)分析 4.利用數(shù)據(jù)庫制定個性化的營銷策略 5.通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機制 第二階段：數(shù)據(jù)庫營銷策略 1.客戶終身價值--制定策略的準則 2.客戶關(guān)系管理¬--數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ) 3.如何設(shè)計成功的客戶策略 4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創(chuàng)造利潤 5.如何與客戶溝通 6.建立客戶忠誠的四大法則 7.在營銷策略中運用客戶檔案來創(chuàng)造利潤 8.尋找客戶的路徑策略 第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫營銷案例 1.零售業(yè)的案例 2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠度 3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷計劃會失敗 4.數(shù)據(jù)庫營銷的成功類型 5.如何基于數(shù)據(jù)庫營銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴 6.數(shù)據(jù)庫營銷與電子商務(wù)

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