服務營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力培訓

開課地點：	北京清華大學
授課時間：	1日
授課顧問：	張大成
開課時間：	2009-6-11
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-05-31 09:34:13

　　

學習對象

企業(yè)市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客服經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。

課程目標

21世紀是品牌服務營銷的時代，服務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是判斷是否進入發(fā)達國家的基本指標。只有掌握了品牌服務營銷的應用與創(chuàng)新，企業(yè)才真正的能夠保持競爭力永續(xù)經(jīng)營！ 完全基于實戰(zhàn)經(jīng)驗積累總結出來的強實操性課程體系，加上案例互動、講師的生動演繹將令受訓者無論從營銷視野上還是營銷技能上都能有所感悟與提升。6月11日我們邀請實戰(zhàn)營銷專家張大成老師與您分享……

課程內(nèi)容

1)21世紀是品牌服務營銷的時代 服務產(chǎn)業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標 服務營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 2)企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術，技巧 買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化 企業(yè)執(zhí)行服務營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務 企業(yè)提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員 全面提升服務營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。 保證服務營銷成功的三項內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應變力 3)品牌服務營銷價值創(chuàng)新及提升的藍海戰(zhàn)略 塑造品牌服務的三大內(nèi)容：知名度，美譽度，忠誠度。 塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點 中國企業(yè)塑造品牌服務營銷的十大誤區(qū) 塑造品牌服務營銷的人員素質(zhì)要求 創(chuàng)新品牌服務藍海價值曲線的四步框架 創(chuàng)新品牌藍海服務營銷的四大特點 執(zhí)行創(chuàng)新藍海戰(zhàn)略的四重障礙 企業(yè)創(chuàng)新藍海產(chǎn)品的五條原則 4)品牌服務營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合 一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素 提升一線服務產(chǎn)品的七種辦法及7C標準 影響一線服務產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈 提升品牌服務滿意的12項基本思維原則 品牌服務產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容 永續(xù)經(jīng)營品牌服務管理的十大步驟 成功品牌服務營銷的十大系統(tǒng)整合 5)服務營銷案例探討及學員問題討論（穿插于課程之中）

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