[企業(yè)內(nèi)2004-2-06]客戶關(guān)系管理（CRM）

開課地點：	企業(yè)內(nèi)
授課時間：	周末
授課顧問：	張國慶
開課時間：	2004-02-06
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-09 10:30:26

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、總裁、營銷副總、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售員

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)對CRM在企業(yè)的應(yīng)用實質(zhì)有一個清晰的全面了解，闡述CRM并不是理論，而是確確實實以提高企業(yè)營業(yè)額、挽留客戶和市場開拓的現(xiàn)代企業(yè)管理工具。 讓學(xué)員對企業(yè)本身的市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合，了解到這些信息可利用CRM和市場開發(fā)工具幫助企業(yè)做出決策和提供市場分析依據(jù)。 分析CRM實施的困難和講授CRM實施的方法及步驟。了解CRM的成功因素中軟件功能、實施隊伍和企業(yè)本身之間的關(guān)系。使學(xué)員獲得怎樣在企業(yè)實施CRM的方法。

課程內(nèi)容

第一日 上午： CRM被企業(yè)應(yīng)用的實質(zhì)（2.5小時） CRM的功能定義和發(fā)展過程 哪些企業(yè)急需CRM CRM在企業(yè)實施的目標(biāo) 劃分企業(yè)的客戶類型，尋找價值客戶 企業(yè)各層面人員在CRM應(yīng)用中扮演的角色 下午： CRM如何幫助企業(yè)提高營業(yè)額（3.5小時） CRM對營銷體系的增值體現(xiàn) 大客戶營銷過程中的CRM作用 CRM對銷售周期的控制和有效的跟進方法 企業(yè)的渠道銷售和直銷管理中應(yīng)用CRM CRM中的商機管理、指標(biāo)分配和業(yè)績管理 演示：客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用軟件 第二日 上午： 用CRM幫助企業(yè)進行市場管理（2.5小時） 為什么CRM是市場開拓的有效工具 如何用CRM對渠道的管理 用CRM作為市場活動的量化工具 市場溝通方式及回應(yīng)率比較 呼叫中心在CRM中的作用 下午： 商業(yè)智能在企業(yè)中的應(yīng)用（3.5小時） 如何對客戶信息進行準(zhǔn)確的分析和判斷 用CRM進行客戶挖掘和客戶價值分析 分析企業(yè)是怎樣失去客戶的 企業(yè)的最佳產(chǎn)品、渠道和銷售方式分析 產(chǎn)品定位及其生命周期和市場周期 演示：數(shù)據(jù)挖掘和市場開發(fā)工具

師資力量

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