服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與營銷策略

開課地點：	深圳、上海
授課時間：	14小時（9月25-26日、10月16-17日）
授課顧問：	趙新玉
開課時間：	2009-9-25
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-08-19 14:09:13

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等

課程目標(biāo)

1. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務(wù)產(chǎn)品？ 2. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享； 3. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；

課程內(nèi)容

講師介紹 趙新玉 先生  技術(shù)營銷專家  華為公司原營銷副總裁  清華大學(xué)特聘教授 職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到2
多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。 是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。 營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目： 1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務(wù)項目） 2、82

萬元泰國AIS項目 3、4


萬元香港和記專項服務(wù)項目 管理項目：主持并參與的重大管理項目： 1、IBM客戶關(guān)系管理項目 2、 IBM市場管理（MM）項目 3、 IBM工程交付端到端管理項目 4、HP華為服務(wù)體系變革項目 5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目 6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目 ------ 擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)） 課程大綱 一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 1. 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的四個階段 2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式 3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 5. 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位 6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類 7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 二 、服務(wù)產(chǎn)品營銷策略 1. 營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模 2. 賣點分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點和益處 3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練） 4. 不同區(qū)域特點的服務(wù)產(chǎn)品營銷策略 5. 實時應(yīng)用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇 三、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā) 1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析 2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程 3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略 4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝 5. 服務(wù)產(chǎn)品定價方法 6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計 7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計 8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計 9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析 1
. 競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟 11. 服務(wù)產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練） 四、服務(wù)產(chǎn)品的高效運營 1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析 2. 運作策略分析 3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施模式的決策 4. 構(gòu)建服務(wù)運營模式的方法 5. 運營模式設(shè)計 6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 7. 服務(wù)能力級別劃分 8. 實施隊伍的組織分析與設(shè)計 9. 服務(wù)運營的組織設(shè)計 1
. 服務(wù)基線設(shè)計與應(yīng)用

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