新環(huán)境下危機(jī)管理高級(jí)研修班

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2010年5月27-28日
授課顧問(wèn)：	胡百精
開(kāi)課時(shí)間：	2010-5-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-20 08:41:20

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部門(mén)主管、企業(yè)新聞發(fā)言人及各部門(mén)相關(guān)管理人員等

課程目標(biāo)

1.了解危機(jī)的成因與演變路徑 2.學(xué)會(huì)正確閱讀危機(jī)，尋找解決危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn) 3.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)口徑和相關(guān)應(yīng)對(duì)策略 4.配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力 5.強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險(xiǎn)分散及轉(zhuǎn)移意識(shí)

課程內(nèi)容

(一）網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具 1、2

9年度危機(jī)全景解析 2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律 惡性傳言 惡性假設(shè) 破窗效應(yīng) 危機(jī)共振 長(zhǎng)尾效應(yīng) 3、如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆 信息內(nèi)容判斷 發(fā)帖人行為判斷 網(wǎng)民反應(yīng)判斷 4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具 5、切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法 （二）案例解析——危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn) 突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對(duì)癥下藥 爆發(fā)期——抑制火勢(shì) 防止蔓延 衰減期——冷靜觀察 免生意外 平息期——答謝各方 做好善后 此環(huán)節(jié)將從一個(gè)個(gè)具體案例著手，以解剖麻雀的形式提煉危機(jī)處理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，講解應(yīng)對(duì)方法。 （三）新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì) A、外部環(huán)境的改變 政策方向和走勢(shì) 消費(fèi)者觀念和行為的變化 輿論格局的改變（技術(shù)） 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和手段的變化 B、外部環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響 C、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理實(shí)踐的誤區(qū) （四）構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系 構(gòu)建危機(jī)管理體系 如何建立有效危機(jī)管理指揮中心 如何評(píng)估危機(jī)管理水平 如何排查企業(yè)危機(jī)隱患 如何建立傳感系統(tǒng) 如何建立警報(bào)系統(tǒng) 如何讓員工更加訓(xùn)練有速

師資力量

備注信息