消費(fèi)心理與客戶行為分析

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	江春增 老師
開課時(shí)間：	2006年7月16日
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-06-21 16:40:22

　　

學(xué)習(xí)對象

從事銷售方面的業(yè)務(wù)人員及想提升銷售技巧的團(tuán)隊(duì)、銷售經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/銷售主管/及相關(guān)業(yè)務(wù)人員

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

第一單元 客戶購買行為分析 1．愉快的感覺 2．問題的解決 3．了解客戶的痛苦鏈 第二單元 客戶的購買動(dòng)機(jī)及需求 1．客戶到底要買什么 2．客戶為什么不再上門 3．如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶的需求 4．當(dāng)客戶不能或不愿說出需求時(shí)該如何應(yīng)付 第三單元 客戶的消費(fèi)心理 1．讓客戶知道所付的錢是值得的 2．客戶希望您能供應(yīng)他們想要的，而非您認(rèn)為他們應(yīng)該有的 3．客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益 4．顧客評斷消費(fèi)滿意的的五個(gè)重要因素 第四單元 影響銷售的頭號因素便是缺乏信任 1．消費(fèi)者對您的信任常與您的專業(yè)度有關(guān) 2．為每一位顧客開立一個(gè)感情帳戶 3．當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面反應(yīng)時(shí)，運(yùn)用3種公式來建立銷售產(chǎn)品價(jià)值 討論問題：為了培養(yǎng)客戶對你的信任，你可以做什么？ 第五單元 顧客性格分析 1．您的顧客屬于哪種類型 2．PDP依個(gè)性特質(zhì)的不同，將人區(qū)分為哪五大族群 3．本單元將利用3
道測試題來了解您個(gè)人的天賦屬性 第六單元 正面影響客戶的五大因素 1．目光接觸 2．肢體語言 3．千萬不要打斷 4．沉 默 5．做筆記 第七單元 找尋銷售契機(jī)與策略 1．分析顧客是訂定策略的第一步 2．影響顧客決策的因素有三個(gè) 3．在訂定策略時(shí)，有三個(gè)必須思考的因素 4．銷售前的準(zhǔn)備工作 5．每筆成功的銷售都有三項(xiàng)特點(diǎn) 6．面對市場競爭，你的優(yōu)勢是什么

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