電話銷售技巧和專業(yè)禮儀
| 開課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時(shí)間： |
2010年11月14日 |
| 授課顧問(wèn)： |
古賀傳尋 |
| 開課時(shí)間： |
2010-11-14 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2010-10-09 16:56:03 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
外勤，營(yíng)銷，售后服務(wù)，前臺(tái)接待，秘書，電話營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員
課程目標(biāo)
WHY <為什么要學(xué)>:
通過(guò)教授電話應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。
WART <學(xué)什么>:
了解電話的工作特性，學(xué)會(huì)打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對(duì)電話的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:
利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。
課程內(nèi)容
１．電話是看不見對(duì)手表情的溝通工具
-理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
-彌補(bǔ)看不見對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
-電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧
-和電話有關(guān)的禮儀
-簡(jiǎn)明扼要地談事
-留言，約見的技巧
３．接電話的技巧
-清楚地聽清事情
-接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
-使用手機(jī)時(shí)的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話的技巧
-迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
-各種情況下的應(yīng)對(duì)
-對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
５．在電話里應(yīng)對(duì)投訴
-如何看待投訴
-電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
-對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話
６．電話的困惑和對(duì)策
-正吃飯時(shí)來(lái)電話了
-正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了
-沒(méi)聽清對(duì)方的姓名
-對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候
-對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
-對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
-自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
-不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽他把話說(shuō)完
-接到了推銷的電話
-對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
-周圍突然聲音嘈雜起來(lái)
-按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
-接到了同事家人打來(lái)的電話
-對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
-聽不清對(duì)方的聲音
-對(duì)話途中突然掉線了
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