《卓越客戶關(guān)系管理》及《銷售談判與專業(yè)回款技巧》

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	12月17日-12月18日
授課顧問：	崔小屹、程廣見
開課時(shí)間：	2010-12-17
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-11-17 13:52:00

　　

學(xué)習(xí)對象

銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷售管理者

課程目標(biāo)

 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；  了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想  CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)  維護(hù)客戶關(guān)系中的注意事項(xiàng)  幫助銷售人員增加銷售成功幾率；可以使自己及產(chǎn)品（或服務(wù)）有別于競爭對手。  可與難以應(yīng)付及要求很高的客戶成功交往。有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關(guān)系。  學(xué)會設(shè)計(jì)有效的銷售談判流程。更加有效地運(yùn)用有限的內(nèi)部資源支持銷售。  增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識；理順內(nèi)部及外部收款流程；提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧  通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力

課程內(nèi)容

《卓越客戶關(guān)系管理》及《銷售談判與專業(yè)回款技巧》 12月17-18日 北京交通大學(xué) 邀 請 函 國際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會（IPCA）、北京三目啟智企業(yè)培訓(xùn)中心力邀國內(nèi)著名營銷管理專家崔小屹、程廣見于12月17-18日在北京交通大學(xué)為您奉上《卓越客戶關(guān)系管理》、《銷售談判與專業(yè)回款技巧》精彩公開課，歡迎您屆時(shí)參加。 【參會時(shí)間】2
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年12月17 — 18日 【課程面向】銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷售管理者 《卓越客戶關(guān)系管理》 12月17日 【課程介紹】 今天的市場競爭中，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源。管理好客戶關(guān)系，是保護(hù)好資源最有效的戰(zhàn)術(shù)，是實(shí)現(xiàn)利潤最大化的有效方法。客戶關(guān)系管理的目的是通過企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。所有的企業(yè)都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng)，掌握維護(hù)客戶關(guān)系的技巧，不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從競爭對手那里奪得客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化值最大化。 【課程收獲】  按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；  了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想  CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)  維護(hù)客戶關(guān)系中的注意事項(xiàng) 【課程設(shè)置】 第一章 先進(jìn)營銷理念 第一節(jié) 價(jià)值論與需求論 第二節(jié) 顧問式營銷與精準(zhǔn)營銷 第三節(jié) 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求 第四節(jié) 顧問式營銷 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性 第二章 CRM的基本作用 第一節(jié) 記錄客戶基本信息 第二節(jié) 記錄銷售過程和銷售投入 第三節(jié) 成交記錄匯總 第四節(jié) 投入產(chǎn)出比分析 第五節(jié) 進(jìn)行銷售預(yù)測 第六節(jié) 行業(yè)及區(qū)域市場分析 第三章 CRM的高級作用 第一節(jié) 客戶價(jià)值分析 第二節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)管理手段 第三節(jié) 找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題 第四節(jié) 即時(shí)干預(yù)，及時(shí)改進(jìn) 第五節(jié) 防止銷售把持客戶 第六節(jié) 避免銷售填寫虛假信息 第四章 客戶關(guān)系建立過程 第一節(jié) 篩選客戶 第二節(jié) 接觸客戶，建立關(guān)系 第三節(jié) 強(qiáng)化關(guān)系 第四節(jié) 讓客戶產(chǎn)生偏好 第五節(jié) 與客戶結(jié)盟 第五章 客戶滿意度維護(hù) 第一節(jié) 客戶滿意度調(diào)查手段 第二節(jié) 滿意度從何而來 第三節(jié) 如何讓客戶感覺物超所值 第四節(jié) 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 第五節(jié) 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？ 第六節(jié) 如何防止客戶抱怨和客戶流失 第六章 通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績 第一節(jié) 客戶的增長矩陣 第二節(jié) 降低銷售成本 第三節(jié) 交叉銷售與擴(kuò)大銷售 第四節(jié) 重復(fù)采購 第五節(jié) 轉(zhuǎn)介紹 第六節(jié) 如何放大客戶需求 《銷售談判與專業(yè)回款技巧》 12月18日 【課程背景】 沒有談判，就沒有銷售。一個(gè)單跟了很久，客戶總不下單怎么辦？如何才能找到客戶的利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)？如何運(yùn)用談判來使自己在銷售過程中處于有利地位？如何才能擺脫談判困境，并達(dá)成銷售目標(biāo)？ 收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會按照正確的方式去操作，這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。 【課程收益】  幫助銷售人員增加銷售成功幾率；可以使自己及產(chǎn)品（或服務(wù)）有別于競爭對手。  可與難以應(yīng)付及要求很高的客戶成功交往。有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關(guān)系。  學(xué)會設(shè)計(jì)有效的銷售談判流程。更加有效地運(yùn)用有限的內(nèi)部資源支持銷售。  增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識；理順內(nèi)部及外部收款流程；提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧  通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力 【課程設(shè)置】 第一單元，銷售談判總論 1. 談判是什么？ 2. 為什么學(xué)習(xí)談判技巧？ 3. 銷售談判流程詳解 4. 談判中的雙贏把握 5. 談判是一種投資 6. 銷售談判中心理對抗的深入探討 第二單元，銷售談判前的準(zhǔn)備與談判心理學(xué) 1. 談判前的幾種實(shí)用心態(tài)調(diào)整技巧 2. 工具一：了解四種談判對手 3. 案例討論：銷售談判結(jié)果判斷 4. 工具二：提升談判中與不同客戶打交道的溝通寶典：全腦技術(shù)溝通 5. 不同個(gè)性的人談判優(yōu)缺點(diǎn)分析 第三單元，高階層談判技巧 1. 如何探詢對方最關(guān)注什么？如何提問？ 2. 如何主導(dǎo)談判？如何造勢？ 3. 如何松動對方立場 4. 案例講解：開局過招N策略 5. 談判中的人際關(guān)系把握 6. 談判環(huán)境營造的學(xué)問 7. 如何布置談判機(jī)關(guān)？如何防止掉入陷阱？ 8. 中場策略學(xué)習(xí) 9. 如何進(jìn)行讓步？ 第四單元，專業(yè)回款技巧 1. 新的利潤增長點(diǎn)—應(yīng)收帳款管理- 2. 中國目前的信用環(huán)境 3. 賒銷的十大好處 4. 你真的給公司賺到錢了嗎?-壞帳需要額外銷售額彌補(bǔ) 5. 愛德華法則：我們都是在給銀行打工嗎?-貨款拖延對利潤的吞噬 6. 收款人種類/債務(wù)人的種類 7. 債務(wù)人怎么想 8. 常見客戶拖延借口及實(shí)用解決辦法 9. 收款中的POWER法則 【學(xué)習(xí)指引】 開課時(shí)間：2
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年12月17-18日（2天） 上課地點(diǎn)：北京交通大學(xué) 課程費(fèi)用：◆ ￥3


元 /人（含2天學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、教務(wù)管理費(fèi)）

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