服務(wù)營銷

開課地點：	上海
授課時間：	2010年12月10日
授課顧問：	蘇桔良
開課時間：	2010-12-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-12-03 14:07:44

　　

學(xué)習(xí)對象

本課程適合提升服務(wù)營銷管理水平的職業(yè)人士，比如市場總監(jiān)/經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程前言： 21世紀(jì)是一個服務(wù)制勝的時代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營銷時常遇到以下問題—— 不了解服務(wù)營銷在挽救客戶中的作用？ 不知道如何通過服務(wù)營銷來構(gòu)建競爭優(yōu)勢？ 不理解服務(wù)營銷與企業(yè)利潤之間的關(guān)系？ 針對以上問題，我們特邀原臺灣三菱汽車副總經(jīng)理蘇桔良先生，與我們一同分享《服務(wù)營銷》的精彩課程，分享讓顧客滿意的制勝秘訣，指導(dǎo)學(xué)員分析客戶流失的原因，幫助學(xué)員輕松掌握化危為機的客戶服務(wù)技巧，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。 課程收獲： 陳述客戶抱怨的流失原因 運用化危機為轉(zhuǎn)機的技巧 描述顧客抱怨對銷售的影響 陳述顧客喜歡與怎樣的人溝通

課程內(nèi)容

【上午】 一、快樂員工滿意客戶 1、員工快樂了客戶自然滿意了 2、滿意的客戶創(chuàng)造輕松的績效 二、你的客戶為何會流失 1、客戶抱怨的流失原因 2、客戶的鈔票在你指縫中流失 三、如何挽救你失去的客戶 1、客戶抱怨時你應(yīng)該作什麼 2、化危機為轉(zhuǎn)機的技巧 3、體諒顧客抱怨的情感反應(yīng) 4、處理客戶抱怨的心態(tài) 【下午】 四、如何讓滿意服務(wù)成為增加利潤的工具 1、服務(wù)型企業(yè)致勝的最重要兩件事情 2、顧客滿意-顧客維持發(fā)展的過程 3、服務(wù)決定你的利潤--顧客抱怨對銷售產(chǎn)品的影響 4、服務(wù)決定你的利潤--比較開發(fā)新舊顧客的成本 五、如何讓你的客戶愛死你離不開你 1、顧客滿意的第一要素 2、顧客喜歡與怎樣的人溝通

師資力量

備注信息