呼叫中心電話銷售技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2010年12月24-25日
授課顧問：	周力之
開課時間：	2010-12-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-12-10 14:16:34

　　

學習對象

呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質檢師、培訓師，企業(yè)銷售經理及主管、銷售代表等

課程目標

培訓收益： 培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經驗，并帶領團隊創(chuàng)造過行業(yè)人均產能的標桿。加上專業(yè)的培訓技巧，將深入總結的電銷實戰(zhàn)經驗用生動、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習，注重實務導向，使培訓中學員的“心動”、“激動”能有效轉化為“行動”。

課程內容

模塊一、電話銷售的思考拓展 1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些 2.電銷中的感性、理性、積極性 3.變革中電銷代表的角色與職責 模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類 1.客戶需求及服務層次 2.多維的客戶細分 3.電銷中的“以客戶為中心”內涵及行為解析 模塊三、電銷溝通中“人的技術” 1.高超電銷代表的“武備庫” 2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法 3.針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備 4.電銷中的 “聽”“問”技巧 5.FAB技巧等相結合的話術制定方法 6.其他各類在線銷售技巧薈萃 7.客戶的性格色彩維度及溝通風格 8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析 模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧” 1.話書、話述和話術 2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術管理（QA管理）方法 3.“中式”：語言行為分析方法 　 -兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點 　 -“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析 　 -高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面 4.“中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法 　 -服務營銷語言行為的策略應用 　 -電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例 模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理 1.學會積極、學會思考 2.向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表 3.讓晨會、夕會更多彩和高效 4.張弛有道——職場工間操 5.適度的壓力，做最好的自己

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