[國內2006-7-24]客戶關系技巧——客戶心理分析、建立信任與協(xié)商談判

開課地點：	國內
授課時間：	二天
授課顧問：
開課時間：	2006年7月24日
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-05 14:47:42

　　

學習對象

希望修煉“內功”，與客戶建立長期、穩(wěn)固關系的銷售人員；工作中經常需要運用談判技能，尋求有效談判模式的職業(yè)人士。

課程目標

課程目的：了解并體會人與人的“不同”；學會對不同客戶做心理分析；掌握建立親和的客戶關系的方法；學習一個有章法的協(xié)商談判模式；角色扮演，樹立對付“難纏客戶”的信心。 課程形式：講授——啟發(fā)式、互動式教學——小組討論——案例分析——練習

課程內容

課程內容： 一、 了解人與人的“不同” 1、 學會觀察人的行為 2、 對人不作價值判斷，只是區(qū)分行為類別 3、 了解不同人在不同情形下的表現(xiàn) 二、 建立與客戶的相互信任 1、 新型銷售模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別 2、 了解在別人眼里，你是否值得信任 3、 如何與客戶建立長期友誼關系 4、 神奇的銷售態(tài)度 5、 五種類型的問題 三、 維持循環(huán)與進步螺旋 1、 如何回應并化解客戶的防范行為 2、 如何尊重對方需要并調整自己 3、 如何對客戶建立同理心并讓客戶感動你了解他 四、 良好客戶關系基礎上的協(xié)商談判 1、 學習協(xié)商談判模式 2、 學習針對不同人實施不同方式 3、 學習在談判過程的每一階段設定目標 4、 角色扮演 5、 針對維纏對象，制定系統(tǒng)步驟 6、 演練、實施

師資力量

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