前臺接待專業(yè)化訓(xùn)練
| 開課地點(diǎn)： |
上海 |
| 授課時間： |
1天 |
| 授課顧問： |
王文老師 |
| 開課時間： |
2006-3-18 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-01-26 14:00:38 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
前臺行政秘書及辦公室相關(guān)人員
課程目標(biāo)
1.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤；
3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5.運(yùn)用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;
6.提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。
課程內(nèi)容
課程大綱：
一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。
透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
形體儀態(tài)的訓(xùn)練
儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
服飾能表達(dá)您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識
色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計
5、 個人形象設(shè)計
完美職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
8、巧用絲巾
二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出
2、嚴(yán)守工作時間
3、閑談與交談
4、遵守公司制度
5、關(guān)于職業(yè)道德
三、商務(wù)接待的禮儀
1、日常接待工作
接引
搭乘電梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼識“人”
說“不”的藝術(shù)
接待投訴者
3、接待重要賓客
有“備”無患
接待程序
禮品的學(xué)問
乘車的座次
四、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
接聽電話的規(guī)范用語
辦公室常見電話的接聽
接聽電話的常見錯誤
如何對付討厭的電話
接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
電話溝通5W1H
如何結(jié)束通話
轉(zhuǎn)接電話
五、必備的商務(wù)常識
1、收發(fā)E-MAIL
2、收發(fā)FAX
3、資料的整理
六、課程總結(jié)
1、改善的軌跡
2、信念、習(xí)慣和方法
教學(xué)方法：
案例分析、培訓(xùn)游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學(xué)錄相
課程特色：
采集工作現(xiàn)場案例，講授可操作性方法
實(shí)用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率
師資力量
備注信息
