打造金牌店長特訓(xùn)營（第28期）

開課地點：	廣州
授課時間：	2011年3月10－11日
授課顧問：	劉曉亮、魏承承
開課時間：	2011-3-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-05 14:12:37

　　

學(xué)習(xí)對象

正副店長、儲備店長、培訓(xùn)專員、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

課程目標

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。 8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

課程內(nèi)容

★集德能：打造金牌店長特訓(xùn)營（第28期） ---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級跳 培訓(xùn)時間：2
11年3月1
－11日 廣州 一、直面挑戰(zhàn)： 你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界5

強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡茫�行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點。 來吧！中國金牌店長培訓(xùn)公認的領(lǐng)導(dǎo)品牌，集德能營銷學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》(2
11版)2天三階段課程，將為店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。 二、培訓(xùn)目標: 1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。 8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。 三、培訓(xùn)對象： 正副店長、儲備店長、培訓(xùn)專員、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士 四、培訓(xùn)課時： 2天15小時 五、培訓(xùn)投資： 28

元/人（含教材、店長手冊、話術(shù)手冊、午餐、茶點、稅費），（團購客戶，享受專家一對一輔導(dǎo)） 六、培訓(xùn)內(nèi)容： 第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長 第一單元：“賣手”的心理修煉 一、自我心理策略 1、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù) 2、門店“超級賣手”的六大特質(zhì)是什么？ 二、摸透顧客心理策略 1、”引君入甕”――15/5/1接近法則 2、”圍點打援”——貨比三家者的終極策略 3、解剖顧客購物四種心理地圖與導(dǎo)購?fù)�步�?yīng)對策略 第二單元：3.
時代的FABE策略 一、連環(huán)提問的技巧 二、見人說人話，見鬼說鬼話的FABE中的”B” 三、如何熟練運用FABE策略來快速提高門店客單價？ 1、整體方案式銷售 2、提升客單價的5種方法 3、高中低端不同消費者的過敏詞語 第三單元：應(yīng)對各類復(fù)雜顧客的促成招術(shù) 一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法” 二、快速促成的六種策略 三、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略” 四、應(yīng)對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈 第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 第一單元：“猴子穿衣不算人” 一、店長的苦惱 我怎么啦：“猴子穿衣不算人” 二、作為門店領(lǐng)頭羊的＂四好＂角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 三、由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換： 1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍 四、明確店面營運的四大目標 1、銷售目標2、盈利目標 3、員工滿意目標 4、客戶滿意目標 五、你知道店長每天開門7件事嗎？ 1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》 第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 一、注意：門店不缺好員工，缺的是好的領(lǐng)導(dǎo)力！ 門店領(lǐng)導(dǎo)力的三種理解 二、店長威信來源： 1、樹立店長權(quán)威的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1、分派工作三原則 2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你 3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個案分享會的操作 4、導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法 4、激勵員工工作積極性的“1
臺發(fā)動機” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) ●案例分析：××門店IQ高EQ低9
后店員的管理方法與故事。 第三單元：打造狼性團隊的＂136部隊＂ 一、門店團隊認知 明星隊與冠軍隊，你選誰？ 二、團隊協(xié)作的困難分析 1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內(nèi)十種無效團隊成員 3、“漏水木桶”啟示錄 三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊" 1一個觀點2三個階段3六個指標 四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則 ●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 第四單元：門店高效運營的七大＂核心武器＂ 一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》 1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵 2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 3、晨會主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、讓顧客滿意的兩個條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： 1、陳列的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化 2、十五項原則教會你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》 3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？ 六、七種武器之六：《銷售周目標檢查表》操作 1、為什么要做目標管理？ 2、店鋪目標管理方法 ①目標分解落實 ②學(xué)會用目標激勵部屬達標 3、門店目標管理中應(yīng)注意幾個問題 4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法： ①一個宗旨： 目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊！ ②兩個公式： Ａ、業(yè)績=意愿×能力/Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾 ③三個關(guān)鍵: Ａ、連續(xù)追蹤/Ｂ、強化技能/Ｃ、突出陳列 ●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。 七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》操作 1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁 2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容 3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績 4、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略 ●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念 一、服務(wù)的理念 1、誰是我們的顧客？ 2、顧客的分類 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值 1、失去一個顧客的代價 2、不滿意的顧客怎么做？ 3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？ 1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長 第一單元：小公式，大道理 一、牢記一個公式：利潤＝收入－支出 1、學(xué)會成本控制意識：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉門店不必要開支的八把利劍 二、店長催收貨款的五字方針 第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成銷售對策？ 一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 1、營業(yè)期-貨品的生命周期圖 2、貨品生命周期計算圖 3、店鋪的基本數(shù)字:營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？ 1、總銷售額 2、同比 3、分類貨品銷售額 4、坪效 5、暢銷款 6、滯銷款 7、連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù) 8、客單價：銷售額/交易次數(shù) 9、平均單價：銷售額/銷售件數(shù) 1
、個人業(yè)績：每人銷售額 三、案例分析：如何根據(jù)門店的1
個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，采取銷售行動方案？ 第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用 工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：《531行動表》培訓(xùn)跟進 工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用 工具四：《銷售日／周／月報表系統(tǒng)》的正確使用 工具五：《店長手冊》、《銷售與話術(shù)手冊》、《心態(tài)激勵的十大軍規(guī)》的操作

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