金牌店長六堂必修課

開課地點：	深圳
授課時間：	2011年3月26-27日
授課顧問：	練登龍
開課時間：	2011-3-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-18 14:34:31

　　

學(xué)習(xí)對象

儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

課程目標(biāo)

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的3
%，店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！ 本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營專賣店提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。 參與目的 1、幫助店長認(rèn)清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。 2、學(xué)會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理的內(nèi)涵。 4、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實現(xiàn)高效的團(tuán)隊建 設(shè)與管理。 5、掌握科學(xué)的商品管理知識。 6、掌握銷售管理技能，學(xué)會分析報表數(shù)據(jù)，績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 7、加強(qiáng)服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

課程內(nèi)容

第一章 店長的自我管理　 1、店長和店員的角色區(qū)別 2、店長所扮演的六大角色 3、店長的工作職責(zé) 4、對待工作的四好心態(tài)修煉 5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑 6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法 第二章　店員管理　 1、零售行業(yè)8
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后員工普遍狀態(tài) 2、讓店員服從的三個手段 3、目前團(tuán)隊管理急需解決的三個問題 4、提升店員執(zhí)行力的141工程 　 （1）樹立一個觀念 　 （2）堅持四定原則 　 （3）營造一個執(zhí)行力文化 5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法 　 （1）團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方式 　 （2）做好團(tuán)隊培訓(xùn)的三個沖程 　 （3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個步驟 6、如何激發(fā)店員士氣 　 （1）影響團(tuán)隊士氣的原因 　 （2）激勵理論的重新梳理 （3）構(gòu)建3+1激勵體系 第三章　店務(wù)管理　 1、日常管理工作流程 　　　　（1）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 　　　�。�2）營業(yè)中的跟進(jìn)工作 　　　　（3）營業(yè)后的善后工作 　　　�。�4）班次交接的“4清”要求 2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點 　　　　　　周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容 3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點 　　　　　　促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi) 4、店鋪例行檢查的四個方面 5、賣場安全管理 　　　�。�1）安全防損的三個發(fā)展階段 　　　�。�2）突發(fā)事件的處理和解決 第四章　商品管理 1、商品訂貨管 2、商品定價技巧 3、商品陳列技巧 4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略 5、滯銷商品處理 第五章　銷售管理 1、外部經(jīng)營環(huán)境分析 商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析 2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用： 評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 （1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效 （5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比 （9）人效（1
）平均單價（11）連帶率（12）流失率 3、銷售計劃制定與實施的5個步驟 4、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標(biāo) 5、提升門店銷量的5指禪 6、店鋪績效檢查與評估的四個方法 7、績效獎勵實施的四大注意點 第六章　服務(wù)管理　 1、向客戶關(guān)系要業(yè)績 2、客情維護(hù)常用的方法 3、顧客滿意服務(wù)的五個維度 4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點 5、提升顧客滿意度的四個策略 6、處理顧客投訴五步法

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