單店業(yè)績提升之天龍八部
| 開課地點： |
北京 |
| 授課時間： |
2011年6月10-11日 |
| 授課顧問： |
練登龍 |
| 開課時間： |
2011-6-10 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2011-04-04 15:01:29 |
了解課程
學習對象
企業(yè)老板、營銷經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導、店長及儲備店長、導購人員
課程目標
參與目的
1、學習到如何通過分析銷售數(shù)據(jù)指標，找到提升銷售業(yè)績的改進行動方案。
2、通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)。
3、學習到如何提高客流量、入店率、接觸率、體驗率、成交率、客單價、回頭率的整體思路和實用方法，并體會到以往沒有引起注意的細節(jié)，在銷售點中突破自我，從而再創(chuàng)佳績。
4、掌握如何探詢顧客需求背后的需求、如何生動化的產(chǎn)品推薦、如何有效處理顧客異議等店鋪銷售的實用技巧，從而提升店鋪鋪售業(yè)績。
課程內(nèi)容
第一部 店鋪經(jīng)營業(yè)績診斷
一、店鋪經(jīng)營績效檢查與評估的方法
二、快速診斷店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標分析
三、影響店鋪銷售業(yè)績的主要因素
四、決定店鋪營業(yè)額的七項關(guān)鍵KPI指標
第二部 如何提高店鋪客流量
消費者如何形成購買決策
二、整合營銷傳播
1、店鋪常見的宣傳手段
2、有效派發(fā)宣傳單頁的關(guān)鍵
三、發(fā)揮顧客倍增效應
1、客情維護的重要性
2、客情維護常用的幾個方法
3、顧客連鎖介紹的流程和方法
四、店鋪銷售渠道拓展
1、店鋪銷售渠道拓展的幾種形式
2、關(guān)聯(lián)店合作的條件和方式
五、賣場實效促銷
1、店鋪促銷的常見類別
2、高效促銷的十字真言
3、店鋪常見的幾種促銷形式及運用
第三部 如何提高顧客進店率
一、消費的進化與層次
二、店面環(huán)境的“二次設(shè)計”
三、櫥窗形象廣告的有效利用
四、增強賣場活力的六要素
五、導購的終端攔截和引導
第四部 如何提高與顧客的接觸率
一、關(guān)注吸引顧客的“磁石”點
1、優(yōu)勢資源
2、定價技巧
3、商品陳列
4、商品組合
二、提升與顧客接觸的技巧
1、迎接顧客的七大注意事項
2、快速與顧客建立默契和信任關(guān)系的5個策略
3、閃亮開場的技巧
第五部 如何提高顧客的體驗率
1、顧客體驗對銷售的影響
2、顧客體驗的目的
3、讓顧客多停留一分鐘的策略
四、引導顧客體驗的技巧
1、創(chuàng)造獨特相關(guān)的顧客體驗
2、不同說服模式顧客的體驗重點
3、客戶體驗五步曲
第六部 如何提高成交率
一、探詢顧客需求背后的需求
（1）需求的冰山理論
（2）、提問的五個步驟
（3）、ＮＥＡＤＳ詢問模式 VS SPIN詢問模式
二、有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價值
（1）、推薦產(chǎn)品時應考慮的三個方面
（2）、產(chǎn)品推薦的準則
（3）、FABE VS BFEB產(chǎn)品推薦法
三、妥善處理顧客異議
（1）、店鋪銷售中常見的顧客異議
（2）、處理顧客異議的四種策略
（3）、處理顧客異議的2E2C流程
第七部 如何提高客單價
一、提高客單價連帶銷售是關(guān)鍵
二、提高客單價的三種途徑
三、連帶銷售的時機及切入點
四、連帶銷售的幾大注意事項
五、顧客可能的異議與解決方案
第八部 如何提高顧客回頭率
一、提高顧客滿意度
（1）、顧客滿意服務(wù)的五個維度
（2）、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
（3）、提升顧客滿意度的四個策略
二、VIP會員制營銷—實施客戶忠誠計劃
（1）、客戶忠誠計劃的模式
（2）、客戶忠誠計劃取得成功的關(guān)鍵
總結(jié)
師資力量
備注信息
