[深圳 2006-9-8]現(xiàn)場（商業(yè)零售）管理主題講座

開課地點：	深圳
授課時間：	2006-9-8
授課顧問：
開課時間：	2006-9-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-07 14:20:32

　　

學(xué)習(xí)對象

百貨商場管理人員、購物廣場管理人員、零售企業(yè)管理人員、MBA工商管理班等。

課程目標

培訓(xùn) 現(xiàn)代零售業(yè)的競爭，是規(guī)模與效益的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。連鎖業(yè)的發(fā)展，以速度搶規(guī)模，以規(guī)模創(chuàng)效益。連鎖業(yè)發(fā)展得越快，對既擁有一定的專業(yè)技能又具備較高的團隊管理能力的中高層管理人才需求也就越來越大。人才的培訓(xùn)成為了連鎖企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。 服務(wù)不是裝飾品在當今的營銷領(lǐng)域，服務(wù)正在成為一個深具影響力的話題，似乎不管哪個行業(yè)都在強調(diào)服務(wù)制勝。這就形成了一個合成謬誤的形式，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的普遍不高。消費者反響很大。企業(yè)的服務(wù)部門也狀態(tài)萬千，有捧到高位的，有打入冷宮的，更多是有它過年、沒它也過年的一個說不明道不楚的尷尬局面。這實際上是對服務(wù)需求性和發(fā)展過程的不了解。 　　 服務(wù)實際上和企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)所處的行業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)所處的行業(yè)的社會背景狀況，息息相關(guān)。我們知道，我們的營銷模式大致經(jīng)過了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向、社會營銷導(dǎo)向等幾個演變過程。但是行業(yè)不同，各行有各行的道（發(fā)展過程），各個企業(yè)又有一個新陳代謝、老死輪回的過程，并非大家都站在一個起跑線上，從而也不是處在同一競爭狀態(tài)下，企業(yè)的經(jīng)營目標、利潤渴望、資源投放差異明顯，所以，究竟服不服務(wù)、怎么服務(wù)，這就需要系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)，培訓(xùn)就是補充營養(yǎng)，就是給員工加油。 通過我們的規(guī)范、及人性化的培訓(xùn)讓在商場內(nèi)及專賣店內(nèi)員工以自己嫻熟的營銷手段來滿足顧客的要求，達成交易完成。經(jīng)常不斷培訓(xùn)員工也是商家與時俱進的時代要求。商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于店面營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。本課程通過深入淺出的講解，對店面營業(yè)人員進行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們在工作中所需的待客禮儀、溝通技巧、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌，有效地增加店面的銷售額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。 我們的咨詢培訓(xùn)專家具有豐富的專業(yè)知識，良好的信譽基礎(chǔ)，開拓的視野和快捷的辦事效率，能夠幫助零售企業(yè)有效地利用營銷技術(shù)拓展市場，提高效率，降低成本，增強企業(yè)競爭力，為企業(yè)提供良好的專業(yè)化服務(wù)。 我們的實戰(zhàn)課程是指完全建立世界5

強企業(yè)如沃爾瑪?shù)瘸晒��?jīng)驗基礎(chǔ)上的培訓(xùn)課程，由具有多年在世界知名企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的專家進行培訓(xùn)。通過案例分析和小組討論，手把手教會學(xué)員現(xiàn)場管理的具體方法，如制訂人力資源戰(zhàn)略、員工素質(zhì)模型、員工手冊、年度培訓(xùn)計劃、績效管理系統(tǒng)和企業(yè)文化手冊等。若您在培訓(xùn)后對難點問題仍不能解決，可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導(dǎo)性意見。 隨著市場競爭的加劇，如何以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出就越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在這個問題上，組織的健康程度與員工的參與程度往往就是其關(guān)鍵所在。但是，企業(yè)在認識到該問題的緊迫性的同時，針對企業(yè)對組織加以改進的服務(wù)。我們期望通過對企業(yè)組織和員工現(xiàn)況的科學(xué)診斷，找出組織的薄弱環(huán)節(jié)、員工的實際需求，結(jié)合該企業(yè)現(xiàn)階段的實際需求與長遠目標來制定具體的改進措施計劃，對企業(yè)一般員工與管理人員進行有針對性的培訓(xùn)措施，以促進企業(yè)的發(fā)展。 建立一支優(yōu)秀的員工隊伍是提高企業(yè)競爭力的重要措施，培訓(xùn)一名優(yōu)秀的員工不僅僅對員工有良好的激勵作用，同時是企業(yè)維系和穩(wěn)定員工的重要手段，更是企業(yè)取勝的利器。因此，重視培訓(xùn)，并且真正使培訓(xùn)起到令人滿意的效果，以及令培訓(xùn)這種有效的投資手段得到滿意的回報，成為越來越多零售業(yè)的企業(yè)家們的共識。 為了幫助企業(yè)不斷提高員工的零售業(yè)專業(yè)知識與技能，盡快實現(xiàn)管理理念和管理模式的創(chuàng)新與規(guī)范，我們制定出針對零售企業(yè)各個崗位和職務(wù)的培訓(xùn)課程方案，同時結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點和管理需求，到企業(yè)中去開展培訓(xùn)工作，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)和最完善的后續(xù)服務(wù)。 當百貨零售業(yè)迅速擴張，全國連鎖開店占領(lǐng)市場先機，到處招兵買馬，卻發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)發(fā)展的人才難求時； 當百貨零售業(yè)競爭越來越激烈，現(xiàn)有的人才規(guī)格已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)應(yīng)對快速變化的市場需求時； 當百貨零售企業(yè)需要進行綜合或局部診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問題并加以改進時，卻發(fā)現(xiàn)沒有專業(yè)的人員配合時； 當百貨零售企業(yè)迅速成長，發(fā)現(xiàn)人才短缺，花了大量的獵頭費用，從同行高薪挖角，卻發(fā)現(xiàn)辛苦找來的人才卻水土不服，工作時間不長就離開企業(yè)時； 中國的百貨零售業(yè)因起步較晚而發(fā)展迅速，普遍存在中高層管理人員斷層的現(xiàn)象，百貨零售業(yè)的專業(yè)管理人才短缺，經(jīng)常出現(xiàn)某一連瑣店開張，在沒有合適人才的情況下，矮子里面拔大個的現(xiàn)象，針對這一現(xiàn)象，劉老師整理出一套針對百貨零售業(yè)的完善教育訓(xùn)練課程，其體系的嚴謹和專業(yè)師資力量的完整搭配，可以迅速有效地幫助百貨零售業(yè)經(jīng)理人完成一次全面系統(tǒng)的專業(yè)管理提升過程，為百貨零售業(yè)打造出一批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

課程內(nèi)容

現(xiàn)場管理主題講座 -------------------------------------------------------------------------------- 課程名稱：百貨管理、營銷、實戰(zhàn)主題講座 適合對象：百貨商場管理人員、購物廣場管理人員、零售企業(yè)管理人員、MBA工商管理班等。 -------------------------------------------------------------------------------- 1、百貨店和品牌共贏途徑選擇； 2、高效經(jīng)理人為何高效； 3、溝通管理 從不滿開始； 4、零售經(jīng)營成功的秘訣； 5、零售商提升基本運營能力是當務(wù)之急； 6、優(yōu)化終端顧客管理與對外關(guān)系維護； 7、百貨業(yè)的生存發(fā)展選擇； 8、零售業(yè)服務(wù)的藝術(shù) ； 9、企業(yè)形象的幾大定位； 1
、企業(yè)文化概述及功能； 11、從特許經(jīng)營到品牌授權(quán)； 12、經(jīng)理的角色、基本素質(zhì)、能力； 13、顧客的終身價值分析； 14、變批評者為忠實顧客； 15、如何接近顧客的潛意識； 16、顧客體制建立的內(nèi)容； 17、對癥下藥攻克顧客心理防線1
方； 18、對待顧客的方式； 19、消費者也存在虛情假意：偽忠誠如何轉(zhuǎn)換成真正的忠誠； 2
、讓服務(wù)動起來； 21、接待老年顧客的竅門； 22、服不服務(wù)你自己決定； 23、購物環(huán)境的美化與裝飾主要表現(xiàn)在以下方面； 24、利益存在于商品資本之中 采購不是撞大運； 25、從購物中心一般條件談商業(yè)地產(chǎn)定位； 26、商場里的冷氣多少合適； 27、優(yōu)化終端顧客管理與對外關(guān)系維護； 28、我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展走勢分析； 29、零售商提升基本運營能力是當務(wù)之急； 3
、百貨商店如何面對商業(yè)零售企業(yè)全面開放； 31、百貨商場經(jīng)營管理務(wù)實； 32、單品管理（1）； 33、單品管理（2）； 34、零售商實施品類優(yōu)化管理； 35、商業(yè)零售業(yè)新術(shù)語； 36、百貨商場布局設(shè)計； 37、零售商快速反映六步驟； 38、零售商品牌的內(nèi)涵及現(xiàn)狀分析； 39、論我國大型零售商場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變； 4
、零售企業(yè)賣場設(shè)計與消費心理； 41、北京SOGO一年銷售14。1億市場營銷分析； 42、提升品牌檔次　點染大都市魅力； 43、零售業(yè)服務(wù)的藝術(shù)； 44、服不服務(wù)你自己決定管理者如何向員工授權(quán)； 45、購物環(huán)境的美化與裝飾主要表現(xiàn)； 46、從購物中心一般條件談商業(yè)地產(chǎn)定位； 47、百貨業(yè)的生存發(fā)展選擇； 48、優(yōu)化終端顧客管理與對外關(guān)系維護； 49、零售業(yè)態(tài)的發(fā)展走勢分析； 5
、零售商提升基本運營能力是當務(wù)之急； 51、零售經(jīng)營成功的秘訣； 52、百貨商店如何面對商業(yè)零售企業(yè)全面開放； 53、如何策劃品牌商場； 54、如何選用商場的燈光； 55、媒體與商場促銷活動如何銜接； 56、百貨商場的POP應(yīng)該如何策劃； 57、百貨商場的大門應(yīng)如何吸引顧客； 58、百貨商場的花車應(yīng)該如何管理； 59、百貨商場（品牌名店）VIP應(yīng)該如何運用； 6
、百貨商場如何強化內(nèi)部機制； 61、百貨商場如何實現(xiàn)商品低成本； 62、百貨商場如何樹立競爭意識； 63、百貨商場如何注重商品特色； 64、百貨商場如何狠抓特色服務(wù)； 65、百貨商場如何實施“買斷經(jīng)營” 66、百貨商場如何開發(fā)名優(yōu)品牌。 -------------------------------------------------------------------------------- 課程名稱：沃爾瑪管理技術(shù)經(jīng)營理念主題講座 適合對象：連鎖超市管理人員、百貨商場管理人員、購物廣場管理人員、零售企業(yè)管理人員、其他營銷行業(yè)、MBA工商管理班等 -------------------------------------------------------------------------------- 1、 沃爾瑪空調(diào)清潔管理規(guī)范； 2、 沃爾瑪收貨部叉車管理規(guī)范； 3、 沃爾瑪現(xiàn)場工作管理規(guī)范； 4、 沃爾瑪POP規(guī)劃與管理； 5、 沃爾瑪收貨部規(guī)范與管理； 6、 沃爾瑪前臺規(guī)范與管理； 7、 沃爾瑪食品陳列與規(guī)范； 8、 沃爾瑪非食品陳列與規(guī)范； 9、 沃爾瑪辦公用品的展示與促銷； 1
、沃爾瑪服飾展示與促銷； 11、沃爾瑪家電展示與促銷； 12、沃爾瑪堆頭規(guī)范與管理； 13、沃爾瑪總倉的配送管理規(guī)范； 14、沃爾瑪倉庫的分類管理規(guī)范； 15、沃爾瑪總倉的現(xiàn)場衛(wèi)生標準規(guī)范； 16、沃爾瑪食品部管理與規(guī)范； 17、沃爾瑪商品補貨配送管理與規(guī)范； 18、沃爾瑪果蔬部的展示與促銷； 19、沃爾瑪生鮮部促銷管理與規(guī)范； 2
、沃爾瑪面包房管理與規(guī)范； 21、沃爾瑪凍品部管理與規(guī)范； 22、沃爾瑪熟食部管理與規(guī)范； 23、沃爾瑪成功的展示與規(guī)范； 24、沃爾瑪現(xiàn)場員工的管理與規(guī)范； 25、沃爾瑪部門提升業(yè)績的管理； 26、沃爾瑪生鮮食品現(xiàn)場促銷管理與規(guī)范； 27、沃爾瑪展示部的管理規(guī)范； 28、沃爾瑪促銷員的管理與規(guī)范； 29、沃爾瑪人力資源開發(fā)與評估； 3
、沃爾瑪員工績效評估； 31、沃爾瑪系統(tǒng)分析運營的管理； 32、沃爾瑪管理者如何向員工授權(quán)； 33、沃爾瑪現(xiàn)場開發(fā)評估； 34、沃爾瑪?shù)昝嬉?guī)劃與管理； 35、沃爾瑪?shù)孛媲鍧嵐芾硪?guī)范； 36、沃爾瑪?shù)娜瞬胚x拔制度； 37、沃爾瑪成功的秘密； 38、沃爾瑪：成功沒有秘訣； 39、沃爾瑪中國營銷策略； 4
、山姆·沃爾頓成功經(jīng)營十大法則； 41、沃爾瑪側(cè)重于從內(nèi)部挖金子； 42、親歷沃爾瑪； 43、沃爾瑪企業(yè)文化創(chuàng)造商戰(zhàn)奇跡； 44、沃爾瑪善待員工； 45、沃爾瑪文化制勝的典范； 46、沃爾瑪?shù)膯⑹尽?

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