電話營銷策略與電話營銷精細化管理

開課地點：	上海
授課時間：	2011年6月23-24日
授課顧問：	曾智輝
開課時間：	2011-6-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-06-16 14:03:46

　　

學習對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、呼叫中心總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標

課程背景: 電話營銷作為一種重要的直復(fù)營銷方式，在國外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功。全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過6


億美元。在中國近5年來，電話營銷在銀行、信用卡、保險、IT等行業(yè)得到廣泛而迅速的應(yīng)用，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始有益的嘗試和探索。企業(yè)如何制定中長期的電話營銷策略？定位電話營銷中心的職能？如何與其它渠道開展協(xié)同式的電話營銷？電話營銷的核心能力如何建設(shè)？電話營銷中心需要一個什么樣的組織架構(gòu)？如何招聘與選擇合適的電話營銷人員？……本課程將從策略、運營、流程、人員、技術(shù)等方面系統(tǒng)地進行講述。 同時，企業(yè)如何成功開展電話營銷項目也是本課程另一個重點。電話營銷的成敗7
%由項目策劃和項目管理決定的。電話營銷如何制定一個針對客戶群的產(chǎn)品包和促銷方案？如何設(shè)計一個“波浪式”多層次多渠道組合的電話營銷項目？如何進行包括“腳本”在內(nèi)的營銷溝通設(shè)計？如何進行合理的任務(wù)分派？如何進行現(xiàn)場管理？如何做有效的激勵？電話營銷項目的效果又如何衡量？對于這些問題，在本研修課程當中，權(quán)威專家將為您一一解惑！ 課程目標: 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的電話營銷實踐案例，與您分享國內(nèi)領(lǐng)先的電話營銷策略與精細化管理經(jīng)驗。通過培訓(xùn)，您將會學習： 多個行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營銷經(jīng)驗； 企業(yè)實施電話營銷的合理規(guī)劃和成長路徑； 電話營銷的8大核心能力； 電話營銷中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標； 電話營銷中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、質(zhì)量管理、績效管理）； 電話營銷項目整體流程； 電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與促銷方案設(shè)計； 電話營銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理； 電話營銷腳本設(shè)計； 電話營銷項目投入產(chǎn)出分析

課程內(nèi)容

第一天 電話營銷策略 (2
11年6月23日) 電話營銷行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)成功經(jīng)驗 ＊ 近年國內(nèi)電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢 ＊ 電話營銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗（含案例） ＊ 電話營銷的8大核心能力 ＊ 電話營銷的市場環(huán)境和法律環(huán)境 企業(yè)如何實施電話營銷策略 ＊ 如何定位電話營銷渠道 ＊ 如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃 ＊ “ISI”理論：企業(yè)成功實施電話營銷策略的核心理念 電話營銷中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 ＊ 電話營銷中心結(jié)構(gòu)和功能 ＊ 電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置 ＊ 電話營銷的重要崗位職責績效評估標準 電話營銷中心人員管理 ＊ 結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？ ＊ TSR的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階梯 ＊ 電話營銷中心培訓(xùn)管理 ＊ 電話營銷中心的薪酬和激勵體系 ＊ 電話營銷的品質(zhì)管理體系 電話營銷中心績效管理 ＊ 電話營銷中心的績效管理體系 ＊ 各層級管理的平衡計分卡 ＊ 電話營銷主要指標的分析 第二天 電話營銷精細化管理 (2
11年6月24日) 電話營銷的的項目的整體計劃 ＊ 從產(chǎn)品出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 ＊ 從客戶出發(fā)的電話營銷項目管理整體框架 ＊ 4類客戶：電話營銷項目管理的4階段 ＊ “波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷 電話營銷產(chǎn)品選擇、目標客戶匹配與offer設(shè)計 ＊ 電話營銷：買產(chǎn)品還是？ ＊ 產(chǎn)品方案設(shè)計的通用原則和方法 ＊ 目標客戶群的選擇（區(qū)分不同客戶階段） ＊ 數(shù)據(jù)列表的清洗與整理 ＊ 如何針對目標客戶制定相應(yīng)的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析） 電話營銷溝通工具組合和設(shè)計 ＊ 電話營銷營銷溝通渠道的比較 ＊ 客戶溝通渠道組合方案 ＊ 直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？ 電話營銷腳本設(shè)計 ＊ 電話營銷腳本分類 ＊ 腳本設(shè)計概述與原則 ＊ 電話營銷腳本設(shè)計“8步法” ＊ 電話營銷腳本設(shè)計案例分析與模擬演練 電話營銷現(xiàn)場管理 ＊ 現(xiàn)場管理：動靜結(jié)合的藝術(shù)激勵 ＊ 輔導(dǎo)：讓員工得到成長 ＊ 激勵：電話營銷的重要催化劑 ＊ 競賽活動的開展方法和步驟 電話營銷項目ROI分析 ＊ 電話營銷項目成本項目分析 ＊ 電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例

師資力量

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