野狼店長訓練營

開課地點：	北京
授課時間：
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開課時間：
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審核時間：	我要報名2006-02-20 15:48:45

　　

學習對象

課程目標

課程收獲： 1、讓你的服務與銷售技能從技術(shù)上升藝術(shù)，從而增強客戶的忠誠度； 2、掌握自我管理和激勵員工的方法，讓你具有卓越的領(lǐng)導力以帶領(lǐng)團隊超越銷售目標； 3、掌握高效溝通技巧，讓你在職場生涯上順水，順風，順人情；

課程內(nèi)容

課程提綱： 一、店面服務營銷——價值與感覺  在賣場中為什么要優(yōu)質(zhì)的服務  揭開現(xiàn)代服務營銷理念的面紗  顧客滿意價值構(gòu)成  顧客超值感覺構(gòu)成  提升顧客感覺的階梯 二、如何突出你的差異化服務  創(chuàng)建“特色化”店面服務 —如何超越顧客的期望 —研究你的客戶 —先培訓、后交易 三、服務化銷售—“策劃、炒作、銷售、溝通”  售前服務——自我、行業(yè)、客戶  售中服務——店鋪完美銷售的六個階段 問候觀察、顧問銷售、展示說明 高效溝通、成交契機、臨門一腳 四、售后服務——如何提高客戶的忠誠度  服務的目標計劃  如何進行客戶管理  怎樣做跟進與推動  溫馨的服務關(guān)懷 五、高效溝通---心靈的對話  四種不同人際人格的溝通技巧  四個不同層面的溝通  溝通的最高境界與本質(zhì)  如何彌補溝通的不足 六、角色認知---站在自己的位置上把事情做正確  店面主管的大氣層與放大鏡原理  店面角色定位的三個維度  如何來避免店面主管常見的誤區(qū)  店面主管角色的六大變化 七、時間管理——有限的時間做出更有效的事情  2
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定律在時間管理中的積極運用  第二象限的工作法則  如何避免時間管控的誤區(qū)  時間守恒——讓下屬管理好自己的時間  做好授權(quán)—解放自己的時間 八、目標管理——一切盡在掌握之中  目標管理的特征  目標管理的制定與修正藝術(shù)  目標的檢核——SMART原則  設(shè)立目標的七個步驟 九、銷售團隊激勵——讓員工自動自發(fā)；  如何做到先激后勵，激勵一致  先自我激勵后激勵他人，相互激勵  如何先激勵心后智，心智一致  如何先分后合，分合一致  兩大法寶的應用

師資力量

備注信息