電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年8月25-26日
授課顧問：	牛寶田
開課時(shí)間：	2011-8-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-07-22 11:45:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

 掌握電話營(yíng)銷項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范總體框架  如何組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)  如何進(jìn)行對(duì)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的管理  如何進(jìn)行電話營(yíng)銷的績(jī)效管理

課程內(nèi)容

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之 電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與績(jī)效管理提升 攜業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程 全力推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)時(shí)間：2
11年8月 25-26 日 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 課程目的：  掌握電話營(yíng)銷項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)范總體框架  如何組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)  如何進(jìn)行對(duì)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的管理  如何進(jìn)行電話營(yíng)銷的績(jī)效管理 培訓(xùn)提綱： 第一章 客戶管理服務(wù)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)策略  客戶聯(lián)絡(luò)中心如何幫助提升企業(yè)的價(jià)值？  客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)有什么？  客戶聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話營(yíng)銷來提升企業(yè)的價(jià)值？ 1、 服務(wù)營(yíng)銷理念演進(jìn)與發(fā)展 2、 回歸服務(wù)營(yíng)銷的客戶本質(zhì) 3、 客戶時(shí)代的營(yíng)銷大趨勢(shì) 4、 以客戶為中心的營(yíng)銷價(jià)值鏈  如何制定電話營(yíng)銷發(fā)展策略和規(guī)劃  成功實(shí)施電話營(yíng)銷策略的核心理念 第二章 對(duì)電話營(yíng)銷的理解 1、什么是電話營(yíng)銷、如何進(jìn)行電話營(yíng)銷、需要關(guān)注哪些關(guān)鍵點(diǎn) 4、電話營(yíng)銷需要渠道之間的整合 電話營(yíng)銷有什么優(yōu)勢(shì)？ 電話營(yíng)銷的發(fā)展階段有哪些？ 需要關(guān)注哪些關(guān)鍵能力的建設(shè)？ 如何創(chuàng)建高效的電話營(yíng)銷流程？ 第三章 電話營(yíng)銷流程 第一節(jié)、從電話營(yíng)銷的源頭開始，好的數(shù)據(jù)  企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)有哪些？  客戶聯(lián)絡(luò)中心如何擔(dān)負(fù)起數(shù)據(jù)整合的責(zé)任？  如何進(jìn)行客戶整合？  建立企業(yè)的客戶電話？ 第二節(jié)、我們的客戶有哪些？誰(shuí)是我們的高價(jià)值客戶？如何保留和提升客戶的黏度？  如何進(jìn)行客戶分析？  如何通過數(shù)據(jù)挖掘的方法對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？  數(shù)據(jù)挖掘需要關(guān)注的點(diǎn)有哪些？  電話營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)的要求有哪些？  外呼數(shù)據(jù)的判斷、分析、整理、歸類 第三節(jié)、如何進(jìn)行高效的營(yíng)銷策劃？  如何策劃一個(gè)好的電話營(yíng)銷項(xiàng)目？  營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和類型有哪些？  營(yíng)銷策劃過程面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)有什么？  如何通過多渠道的整合來提升成功率？  電話營(yíng)銷切入點(diǎn)有哪些？  對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目來講需要設(shè)定哪些關(guān)鍵的指標(biāo)？  如何進(jìn)行不同電話營(yíng)銷項(xiàng)目的成本分析？ 第四節(jié)、 良好的營(yíng)銷準(zhǔn)備與高效的執(zhí)行是電話營(yíng)銷項(xiàng)目成功的關(guān)鍵  營(yíng)銷準(zhǔn)備需要關(guān)注些什么？  如何制訂營(yíng)銷活動(dòng)的周密實(shí)施計(jì)劃？  電話營(yíng)銷的實(shí)施的流程：  給客戶印象深刻的開場(chǎng)白 ᠋
; 如何獲取客戶的信任？ ᠋
; 電話營(yíng)銷切入點(diǎn)有哪些？ ᠋
; 如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營(yíng)銷腳本？ ᠋
; 腳本評(píng)估及優(yōu)化 ᠋
; FAQ及FAB編寫規(guī)范。  如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目？  如何進(jìn)行培訓(xùn)來確保項(xiàng)目的成功？  市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)測(cè)試和跟蹤；  項(xiàng)目執(zhí)行過程中需要關(guān)注些什么？  項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中監(jiān)聽和輔導(dǎo)和班會(huì)上的落實(shí)  運(yùn)營(yíng)報(bào)表的生成、格式、內(nèi)容、分析、建議、提交 第五節(jié)、 營(yíng)銷評(píng)估和報(bào)表分析  如何進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估和分析？  不同的管理者都需要哪些數(shù)據(jù)和分析？  如何優(yōu)化和提升營(yíng)銷項(xiàng)目？ 第四章 電銷績(jī)效管理及激勵(lì)  如何通過績(jī)效管理體系的建立來保證營(yíng)銷活動(dòng)的成功？  進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 ᠋
; 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定； ᠋
; 案例：如何設(shè)定針對(duì)各個(gè)部門的績(jī)效考核指標(biāo)？ ᠋
; 案例:如何設(shè)定電話營(yíng)銷部門的考核指標(biāo)？ ᠋
; 如何進(jìn)行目標(biāo)分解？ ᠋
; 呼叫中心的數(shù)字化管理 ᠋
; 一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理與分析 ；案例：如何針對(duì)電話銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核？  績(jī)效的分析與改進(jìn) ᠋
; 績(jī)效的跟進(jìn)輔導(dǎo)； ᠋
; 輔導(dǎo)的主要方式 ᠋
; 如何對(duì)員工有說服力； ᠋
; 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵； ᠋
; 員工的成長(zhǎng)階段和輔導(dǎo)風(fēng)格 ᠋
; 如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)；  評(píng)估反饋  獎(jiǎng)懲承兌 ᠋
; 如何進(jìn)行績(jī)效結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)； 如何提升培訓(xùn)的效果？ ᠋
; 電話營(yíng)銷績(jī)效管理的案例分析？ ᠋
; 如何利用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來提升營(yíng)銷的效率和效果？ ᠋
; 現(xiàn)場(chǎng)管理中的激勵(lì)； ᠋
; 為什么要進(jìn)行激勵(lì)？ ᠋
; 員工缺乏激勵(lì)的原因 ᠋
; 建立高效的激勵(lì)體系； ᠋
; 鼓勵(lì)高于一切、學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng) ᠋
; 主管與員工的換位思考； ᠋
; 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

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