呼叫中心高績效電銷管理實務研討班
| 開課地點： |
北京 |
| 授課時間： |
2011年8月4-5日 |
| 授課顧問： |
姚能筆 |
| 開課時間： |
2011-8-4 |
| 市場報價： |
0
|
| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2011-07-27 14:54:42 |
了解課程
學習對象
課程目標
專為電銷主管設計的實戰(zhàn)訓練，獨家傳授姚能筆團隊電銷管理秘訣
客服中心的電銷單位和其他行業(yè)的業(yè)務部門的管理有很大的不同，由于不像一般的電話開發(fā)，其主要的目的先在于約訪客戶，強調要能夠在千里之外決勝，比尋就在電話上就完成銷售，或是至少要在接聽服務電話后還要能夠伴隨行銷，所以一般性的管理課程對客服中心主管來說會有種隔靴撓癢、不適用、沒有針對性的感覺。
本課程介紹電話行銷團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升方法以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其他行銷管理經(jīng)驗的電銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電銷人員的最大潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
電銷主管一定想要知道的議題！
外訓課程有安排，內化轉訓也加強了，為何同仁的績效還是沒有展現(xiàn)？
跟聽的時候發(fā)現(xiàn)同仁現(xiàn)場的表現(xiàn)像沒上過課一樣，要怎樣協(xié)助同仁應用所學？
最近同事的活動量降低，不懂如何使每通的通話時間也降低？這樣的情形要怎樣解決？
同事的活動量沒有減少，但是不景氣影響到成交率，大家士氣低落要怎樣激勵大家？
電銷的業(yè)績目標如何設定？如何進行績效管理和實施必要的監(jiān)控？
電銷部門的KPI應該有哪些？又要如何轉化成為同事的KPI對同事才有意義？
我們將告訴您！
對個人 對組織
了解電銷管理的特性與具備正確的認知
明確電銷KPI對單位管理的意義與知道如何應用
學習電話行銷管理應有的各種管理技巧與豐富自己領的特質
學習講師成功的電銷以及績效管理經(jīng)驗 改善電銷中心現(xiàn)有的績效管理考核與KPI指標
改變主管單一從考核結果之階段轉向到比尋重視過程改變同事習慣
提升電銷主管之管理職能，吸取講師過去之團隊領導經(jīng)驗或是顧問案輔導TMR之方法與技巧，提升電銷中心之績效
價值在哪里？
特別針對電銷管理最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實際問題作為課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進一步促成學員參與互動，確保學習效果。
輕松活潑的氣氛引導方式，引導學員從講師之講述中時時察覺和自省，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。
角色扮演，通過角色扮演，讓學員可以建立起良好的接納關系和團隊協(xié)作關系，使學員更主動的暴露和分析問題，避免在實際工作情境下可能造成的人為壓力和沖突。
經(jīng)驗分享，穿插學員的經(jīng)驗分享內容，利用學員之間需求及理解能力相似，溝通習慣相當?shù)奶攸c，填補教學的縫隙，使學員能夠從多個維度和視角掌握客電銷管理的知識和技能。
誰適合參加？
剛開始擔任電銷管理的工作者
希望提升電銷團隊績效的一線主管
有興趣往管理方面發(fā)展的優(yōu)秀電銷人員
目前或即將規(guī)劃電銷團隊的主管
電銷中心培訓講師
想要在既有業(yè)務模式中加入電銷的各行業(yè)業(yè)務主管
課程內容
專為電銷主管設計的實戰(zhàn)訓練，獨家傳授姚能筆團隊電銷管理秘訣
客服中心的電銷單位和其他行業(yè)的業(yè)務部門的管理有很大的不同，由于不像一般的電話開發(fā)，其主要的目的先在于約訪客戶，強調要能夠在千里之外決勝，比尋就在電話上就完成銷售，或是至少要在接聽服務電話后還要能夠伴隨行銷，所以一般性的管理課程對客服中心主管來說會有種隔靴撓癢、不適用、沒有針對性的感覺。
本課程介紹電話行銷團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升方法以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其他行銷管理經(jīng)驗的電銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發(fā)揮電銷人員的最大潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！
電銷主管一定想要知道的議題！
外訓課程有安排，內化轉訓也加強了，為何同仁的績效還是沒有展現(xiàn)？
跟聽的時候發(fā)現(xiàn)同仁現(xiàn)場的表現(xiàn)像沒上過課一樣，要怎樣協(xié)助同仁應用所學？
最近同事的活動量降低，不懂如何使每通的通話時間也降低？這樣的情形要怎樣解決？
同事的活動量沒有減少，但是不景氣影響到成交率，大家士氣低落要怎樣激勵大家？
電銷的業(yè)績目標如何設定？如何進行績效管理和實施必要的監(jiān)控？
電銷部門的KPI應該有哪些？又要如何轉化成為同事的KPI對同事才有意義？
我們將告訴您！
對個人 對組織
了解電銷管理的特性與具備正確的認知
明確電銷KPI對單位管理的意義與知道如何應用
學習電話行銷管理應有的各種管理技巧與豐富自己領的特質
學習講師成功的電銷以及績效管理經(jīng)驗 改善電銷中心現(xiàn)有的績效管理考核與KPI指標
改變主管單一從考核結果之階段轉向到比尋重視過程改變同事習慣
提升電銷主管之管理職能，吸取講師過去之團隊領導經(jīng)驗或是顧問案輔導TMR之方法與技巧，提升電銷中心之績效
價值在哪里？
特別針對電銷管理最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實際問題作為課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進一步促成學員參與互動，確保學習效果。
輕松活潑的氣氛引導方式，引導學員從講師之講述中時時察覺和自省，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。
角色扮演，通過角色扮演，讓學員可以建立起良好的接納關系和團隊協(xié)作關系，使學員更主動的暴露和分析問題，避免在實際工作情境下可能造成的人為壓力和沖突。
經(jīng)驗分享，穿插學員的經(jīng)驗分享內容，利用學員之間需求及理解能力相似，溝通習慣相當?shù)奶攸c，填補教學的縫隙，使學員能夠從多個維度和視角掌握客電銷管理的知識和技能。
誰適合參加？
剛開始擔任電銷管理的工作者
希望提升電銷團隊績效的一線主管
有興趣往管理方面發(fā)展的優(yōu)秀電銷人員
目前或即將規(guī)劃電銷團隊的主管
電銷中心培訓講師
想要在既有業(yè)務模式中加入電銷的各行業(yè)業(yè)務主管
師資力量
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