深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
成都 |
| 授課時(shí)間： |
2011年9月24-25日 |
| 授課顧問(wèn)： |
張子凡 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2011-9-24 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2011-09-08 15:42:33 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)全體營(yíng)銷(xiāo)、客服人員
課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
使學(xué)員全面了解營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)知識(shí)與策略
使學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，掌握有效的服務(wù)管理之于營(yíng)銷(xiāo)的支持要素
使學(xué)員知道客戶(hù)關(guān)系管理的重要性及在商務(wù)上的作用
明確了解戶(hù)的分類(lèi)及不同客戶(hù)的需要
學(xué)習(xí)管理主要客戶(hù)關(guān)系的方法，將既有客戶(hù)變成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)伙伴及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
全面準(zhǔn)確了解客戶(hù)之真實(shí)需要，從價(jià)值角度出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格
課程內(nèi)容
模塊一 營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理之關(guān)聯(lián)
1.二者關(guān)系簡(jiǎn)述 2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與企業(yè)面臨問(wèn)題分析
3.推銷(xiāo)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo) 4.客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
模塊二 深度營(yíng)銷(xiāo)
1.“深度”體現(xiàn)在哪里？ 2.深度營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)帶來(lái)什么？
3.深度營(yíng)銷(xiāo)的工作范疇與具體表現(xiàn) 4.企業(yè)推行深度營(yíng)銷(xiāo)的工作步驟
模塊三 客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn)
1.客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)關(guān)系 2.用客戶(hù)關(guān)系來(lái)吸引客戶(hù)
3.用客戶(hù)關(guān)系來(lái)維護(hù)客戶(hù) 4.用客戶(hù)關(guān)系來(lái)發(fā)展客戶(hù)
5.客戶(hù)抱怨與客戶(hù)流失
模塊四 CRM應(yīng)用功能模塊
1.CRM關(guān)鍵詞 2.目前企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀
3.客戶(hù)關(guān)系管理觀點(diǎn)與思想
模塊五 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施
1.客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
2.促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
3.導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因
4.客戶(hù)資信管理和檔案管理
5.建立客戶(hù)關(guān)系管理的控制體系
6.確定客戶(hù)關(guān)系管理主要因素
7.利用客戶(hù)關(guān)系管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
8.從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式
9.客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)典案例分析
師資力量
備注信息
