[北京2006-3-4]電話營(yíng)銷成功學(xué)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	王家榮
開課時(shí)間：	2006-3-4
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-10 16:32:42

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷代表、客服代表、營(yíng)銷主管經(jīng)理總監(jiān)、客服經(jīng)理等

課程目標(biāo)

☆提供電話行銷工作實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法； ☆提升電話行銷工作效率、解決實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境中所遭遇的困難； ☆掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能； ☆降低電話行銷工作成本，全面提升銷售業(yè)績(jī)。

課程內(nèi)容

【管理篇】 1.電話營(yíng)銷人的目標(biāo)與時(shí)間管理 2.電話營(yíng)銷人的情緒與自我管理 【技能篇】 1.確定客戶 如何分析目標(biāo)客戶群尋找潛在客戶的方法過(guò)前臺(tái)與過(guò)秘書的訣竅…… 2.接近客戶 開場(chǎng)白的要素及結(jié)構(gòu)電話約訪和接近客戶的方法電話收尾的技巧…… 3.產(chǎn)品推薦 如何塑造產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品推介的步驟與要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)推介的話術(shù)撰寫…… 4.商談溝通 如何突破溝通障礙如何迅速建立親切感如何有效的表達(dá)與溝通…… 5.異議處理 產(chǎn)生異議的真正原因異議處理的方法與謀略異議處理的話術(shù)撰寫…… 6.后續(xù)跟進(jìn) 準(zhǔn)客戶與客戶的跟進(jìn)策略及技巧后續(xù)工作做什么…… 7.成交締結(jié) 如何把握成交的時(shí)機(jī)有效促成的話術(shù)與技巧締結(jié)的方式及策略…… 8.善后維護(hù) 如何發(fā)展同客戶的友誼如何實(shí)現(xiàn)再一次的訂單如何實(shí)現(xiàn)讓客戶幫助你銷售…… 【態(tài)度篇】 感性銷售態(tài)度是行銷成功之靈 1.真誠(chéng)（感動(dòng)從真誠(chéng)開始）2.微笑（微笑建立親切感） 3.熱情（熱情感染每個(gè)人）4.激情（激情燃燒的魅力） 5.自信（建立自信與人信）6.控制（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及把握） 【電話營(yíng)銷溝通篇】 1.聆聽的藝術(shù) 聆聽的步驟與法則接聽電話的專業(yè)術(shù)語(yǔ)提升聆聽能力的訓(xùn)練技巧…… 2.談話的藝術(shù) 選擇話題的技巧敘述的技巧贊美的技巧說(shuō)服的技巧讓步的技巧成交的技巧…… 3.提問(wèn)的藝術(shù) 提問(wèn)的基本規(guī)則提問(wèn)常用句型提問(wèn)中的策略技巧提升提問(wèn)能力的訓(xùn)練方法…… 4.回答的藝術(shù) 回答問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案回答問(wèn)題的常用技巧問(wèn)題回答的設(shè)計(jì)方法…… 課程穿插大量實(shí)戰(zhàn)型電話營(yíng)銷話術(shù),異議處理話術(shù),溝通技巧實(shí)例等,全力為學(xué)員創(chuàng)造更大價(jià)值.

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