店長如何成為“二老板”特訓營（第37-39期）

開課地點：	上海
授課時間：	2011年12月08－09日
授課顧問：	劉曉亮
開課時間：	2011-12-08
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-10-21 09:49:10

　　

學習對象

門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

課程目標

1、系統(tǒng)提升店長的人格魅力。 2、系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導管理能力。 3、系統(tǒng)提升店長管理9
后員工的執(zhí)行能力。 4、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。 5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。 6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。 7、培訓結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。 8、培訓結(jié)束后，給你一套培訓成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程。

課程內(nèi)容

★劉曉亮：店長如何成為“二老板”特訓營（第37-39期） 培訓時間： 2
11年12月
8－
9日 上海 2
11年12月21－22日 深圳 2
12年
1月
5－
6日 廣州 一、課程背景： 如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領(lǐng)團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力： 1、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多�？蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？ 2、面對8
后，9
后新員工，自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)�會議上答應(yīng)的事情落實與執(zhí)行？ 3、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題？ 4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核，挑戰(zhàn)性強，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？ 5、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？ 6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級：到了培訓督導又學什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓體系，怎么辦？ 　　本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的新課程。《店長如何成為“二老板”特訓營》（2
12年版）適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓督導、零售店主等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰(zhàn)演繹，不容錯過。 二、課程收益： 1、系統(tǒng)提升店長的人格魅力。 2、系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領(lǐng)導管理能力。 3、系統(tǒng)提升店長管理9
后員工的執(zhí)行能力。 4、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場問題能力。 5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。 6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。 7、培訓結(jié)束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長。 8、培訓結(jié)束后，給你一套培訓成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程。 三、培訓對象： 門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經(jīng)理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士 四、培訓課時： 2天14小時 五、培訓投資： 29

元/人（含講師費、教材費、場地費、茶點、稅費、培訓成果落地轉(zhuǎn)化手冊） 六、課程大綱： 第一部分　培養(yǎng)“二老板”的人格魅力 第一單元　 “二老板”的人格魅力與領(lǐng)導氣場 一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài) 1、具備六大職業(yè)心態(tài) 2、出力長力 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 1、為什么你的魅力不足？ 2、吸引下屬追隨你的八個法寶 3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導+朋友／同事+兄弟／其他組合？ 三、店長如何形成領(lǐng)導的氣場？ 1、領(lǐng)導氣場是可以培養(yǎng)的？ 2、形成自我風格的領(lǐng)導氣場六個關(guān)鍵動作。 3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力 第二單元　如何建立門店培訓與教練體系？ 一、現(xiàn)場培訓與輔導的意義 二、建立門店現(xiàn)場培訓與輔導體系 三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點 第三單元　如何激發(fā)老員工的工作積極性？ 一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練 三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？ 第四單元　如何管理好8
、9
后的員工？　 一、8
、9
后員工特點： 1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性 2、8
、9
后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么8
、9
后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、8
、9
后員工的管理技巧 1、8
、9
后員工獨特性管理辦法 2、8
、9
后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法 3、降低8
、9
后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元　如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？ 一、什么是執(zhí)行力？ 1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！ 2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因 二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策： 1、老員工叫不動，怎么辦？ 2、能力強的叫不動，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動，怎么辦？ 4、有后臺的叫不動，怎么辦？ 5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？ 6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動，怎么辦？ 8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？ 9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？ 三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程，如何學會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？ 第三部分　培養(yǎng)“二老板”目標達成、業(yè)績分析與解決問題能力 第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？ 一、為什么門店員工害怕目標？ 1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標、貨品儲備、庫存 2、店員的挑戰(zhàn)：指標太多，任務(wù)太重，獎金太少 二、銷售目標的執(zhí)行與管理措施 1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成 2、目標分解一個原則：5W2H原則 3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力 三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點 第七單元　如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？ 一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？ 1、學會與門店數(shù)據(jù)跳舞 2、學會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標 二、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店營業(yè)時間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析 5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析 7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析 三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑 表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產(chǎn)品明細表》，如何操作？ 表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？ 表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？ 表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策 第八單元　如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？ 一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證 4、步驟：魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法： 1、分析現(xiàn)場問題的六步法 2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則 三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略 四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析

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