[上海2005-4-21]客戶服務(wù)與綜合技能提升訓(xùn)練

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	王老師
開課時間：	2005-4-21
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-06 16:28:01

　　

學(xué)習(xí)對象

客戶服務(wù)人員、銷售助理及相關(guān)人員

課程目標

1.了解作為一個職業(yè)化的客戶服務(wù)人員所需具備的職業(yè)形象與接待及拜訪的內(nèi)涵； 2.以提升與客戶溝通技能為重點，培養(yǎng)客戶服務(wù)意識； 3.學(xué)習(xí)運用溝通技巧和產(chǎn)品展示技巧，化解客戶的抱怨和不滿，快速贏得客戶的信賴； 4.提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程內(nèi)容

一、課程背景 KINGWAY是上海第一家專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)公司。 對于許多企業(yè)來說,客戶服務(wù)都具有重要的戰(zhàn)略意義。 客戶服務(wù)其實就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄Υ�客戶，讓他們愿意與你合作，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。 這對一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因為找到一個新客戶來代替當(dāng)前客戶的成本遠高于保持現(xiàn)有客戶的成本。 而且，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。 但是，要達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，尚有若干難點： 我們的競爭對手也在進行著同樣的努力 客戶對服務(wù)水平的期望不斷提高 企業(yè)員工服務(wù)意識不足 服務(wù)技巧亟待提高 ……

師資力量

備注信息