電話營(yíng)銷技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012-2-9
授課顧問：	黃老師
開課時(shí)間：	2012-2-9
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-01-27 14:00:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

課程目標(biāo)

通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。 2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題。 3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場(chǎng)白。 4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見的方法。 6、 學(xué)會(huì)如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。 7、 主動(dòng)傾聽并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。

課程內(nèi)容

課程大綱: ◆ 銷售的定義 ☆ “游戲”引入正題 ◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買過程 ◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話銷售禮儀和技巧 ◆ 卓越的客戶服務(wù) ◆ ART原則 Achieve a relationship Respond to the needs Take action ◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ) ◆ 聲音和語(yǔ)速控制 ◆ 電話溝通技巧 傾聽 如何對(duì)待客戶的拒絕 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客 （三）與關(guān)鍵人物通話 ◆ 與誰通話 ◆ 如何找到關(guān)鍵人物 ◆ 怎樣打通他們的電話 （四）獨(dú)特的開場(chǎng)白 ◆ 自我介紹與開場(chǎng)白 ◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音 （五）挖掘客戶/顧客的需求 ◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求 ◆ 發(fā)問技巧 ◆ 有效傾聽 ◆ 如何確定客戶的需求 七）達(dá)成銷售協(xié)議 ◆ 及時(shí)提出建議 ◆ 如何報(bào)價(jià) ◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議 （八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào) ◆ 如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào) ◆ 進(jìn)行試探性的收尾 （九）控制銷售全過程 （十）如何處理顧客/客戶異議 ◆ 顧客/客戶的異議從何而來 ◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料 ◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧

師資力量

備注信息