客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營
| 開課地點： |
北京 |
| 授課時間： |
2012年4月12-13日 |
| 授課顧問： |
曾智輝 |
| 開課時間： |
2012-4-12 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2012-02-22 14:12:32 |
了解課程
學習對象
課程目標
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：
** 不同行業(yè)客戶俱樂部運營的最佳模式；
** 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失�。�；
** 如何利用客戶俱樂部來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題；
** 如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷；
** 如何設(shè)計客戶俱樂部的核心會員利益；
** 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作；
** 如何進行會員的招募；
** 如何進行通過客戶俱樂部實現(xiàn)更多的銷售；
** ……
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
** 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實現(xiàn)“客戶運營”；
** 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進行核心客戶的管理；
** 某國內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)如何選擇和規(guī)劃核心的會員服務(wù)；
** 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運作；
** 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進行VIP客戶運營；
** 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……
課程內(nèi)容
從航空常旅客俱樂部說起
** 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題
** 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
** 為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？
** 企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題
** 客戶俱樂部運營出問題的分析
先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？
** 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用
** 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠
** 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
** 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷
** 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)
** 理解客戶管理的階梯
** 客戶俱樂部啟源與發(fā)展
** 客戶俱樂部的類型與特征
** 案例分析：寶馬汽車俱樂部
** 案例分析：英國航空
** 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？
** 客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境
** 客戶俱樂部運營的典型模式
** 客戶俱樂部運營定位選擇
** 如何確定核心會員？
** 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
** 案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂部
** 案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂部
如何讓會員積極參與起來？
** 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
** 客戶關(guān)系導向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
** 如何設(shè)計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？
** 如何設(shè)計有效的客戶積分獎勵計劃
** 如何設(shè)計和策劃俱樂部活動？
** 案例分析：某知名高爾夫俱樂部如何進行服務(wù)設(shè)計
** 案例分析：某大型高端商場VIP客戶俱樂部
價值營銷——俱樂部運營績效評估
** 客戶俱樂部運營績效評估方法
** 如何從客戶忠誠獲利
** 提升俱樂部營銷績效的方法
** 案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進行營銷
** 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
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