[上海2006-8-20]瘋狂電話對對碰之---專業(yè)電話銷售技巧特訓(xùn)營

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	張嫣
開課時間：	2006-8-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-02 14:14:14

　　

學(xué)習(xí)對象

直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理

課程目標(biāo)

本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

課程內(nèi)容

一、電話銷售前的準(zhǔn)備 塑造積極的心態(tài) 電話高手必備的四大工具 如何讓自己的聲音更有魅力 電話銷售中溝通者的三種類型 如何與不同性格特征的客戶打交道 設(shè)計(jì)為了達(dá)到佻的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題， 設(shè)計(jì)客戶不同的問題的應(yīng)對 二、有效溝通 人性化的開場白和問候語 探詢客戶的真正需求 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 認(rèn)同心和快速理解 引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解 電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV） 常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧 在電話禮儀方面常犯的12大錯誤 互動案例 三、找到你的KeyMan 如何攻破總機(jī)與秘書關(guān) 了解客戶的購買流程 眾里尋他—尋找決策人 案例分析 四、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 你知道人的思維模式嗎？ 分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對 知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品 知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。） 塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來好處的產(chǎn)品 如何將異議變成機(jī)會 多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解 客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法 案例分析 五、電話銷售締結(jié)技巧 締結(jié)的時機(jī)掌握 有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法 締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng) 有效運(yùn)用促成試探法 如何與客戶建立親和感的認(rèn)知 迎合購買者的心理策略 六、顧問式電話營銷 SPIN模型與運(yùn)用 SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析 銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘 如何把握銷售過程中的購買循環(huán) 電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析 成功電話銷售的12條黃金定律 七、有效激勵 每一通電話都是新機(jī)會的來源 建立良好的自我心像 如何把工作變成樂趣、激情工作 綜合案例分享

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