[上海2002-7-09]SPIN-顧問式銷售

開課地點：	上海
授課時間：
授課顧問：	丁興良
開課時間：	2004-07-09
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2002-06-16 16:17:47

　　

學(xué)習(xí)對象

資深銷售人員

課程目標(biāo)

Ø培訓(xùn)目標(biāo)： ¨將大額項目銷售人員放到戰(zhàn)略的高度來綜觀銷售的局勢，幫助大額項目銷售人員拓寬視角，了解銷售規(guī)律和大額項目銷售的特點； ¨從產(chǎn)品高手向銷售顧問進行角色轉(zhuǎn)變，我們需要什么工具； ¨幫助大額項目銷售人員把握大額項目銷售過程中的重點，掌握分析競爭態(tài)勢的方法，從而提高大額項目銷售人員分析和把握銷售局勢的能力； ¨幫助大額項目銷售人員掌握了解客戶和影響購買的技巧——怎樣讓客戶接受自己、怎樣把握客戶的真實想法、怎樣影響客戶做出購買決定； ¨幫助大額項目銷售人員提高在最后的成交階段爭取一個雙贏的結(jié)果的能力——怎樣在客戶能夠接受的情況下說“不”、怎樣達到讓客戶接受、也讓自己獲利的目的。 Ø課程特點： ¨“顧問式銷售技巧”課程，是基于實際的銷售研究,甚至于實地拜訪,并經(jīng)過科學(xué)的分析得出的結(jié)論; ¨“顧問式銷售技巧”課程，是針對傳統(tǒng)銷售技巧與現(xiàn)在銷售技巧的比較分析,亦說是針對小額產(chǎn)品與大額項目之間的差異,研究出來的針對大額銷售更有效果; ¨“顧問式銷售技巧”課程，是根據(jù)超過十年時間對杰出銷售業(yè)績的研究而編寫的。 ¨此外，“顧問式銷售技巧”課程吸收了SPIN，她多年來先后被數(shù)以千計的機構(gòu)采用過，這些機構(gòu)遍及各行各業(yè)，全都驗證這個課程的實效。曾在世界5

強的6
%企業(yè)內(nèi)做過試驗，舉辦超過二百次的試驗班，有超過一千名的業(yè)務(wù)代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理曾經(jīng)參與試驗，以保證這個課程的相關(guān)性和效用。 Ø課程核心： 我們永遠要比客戶提前一步看到結(jié)果，我們永遠要比客戶落后一步擁抱結(jié)果！ 客戶購買任何產(chǎn)品都只會關(guān)注價格、品質(zhì)、服務(wù)三個方面，除非你給他購買的理由，否則客戶不會真正買單；只有當(dāng)客戶認識到問題的嚴(yán)重性大于問題的解決成本時才會產(chǎn)生購買行為。顧問式銷售的理念是首先幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題的存在，再深入了解客戶隱含的需求，從而找出客戶的痛苦，讓客戶行動。顧問的角色就在于此。 課程的實戰(zhàn)性：課堂練習(xí)、工具運用、案例分析、角色扮演、自我評估 課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認識和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實際工作的銷售實戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見到的。

課程內(nèi)容

針對大額項目的銷售顧問 利用35


個銷售案例研究出的銷售智慧， 引用SPINSellingSkills來挖掘客戶潛在的需求， 全球5

強企業(yè)中6
%的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程 Ø在實戰(zhàn)銷售中是否曾經(jīng)為以下問題曾經(jīng)困擾過： ¨你不斷地向客戶表達自己多么喜歡你，客戶卻認為我浪費他的時間，而且不斷地提醒我，你來拜訪我究竟有何目的； ¨你不斷地尋找誰是決策者，然而總是旋在門外，我仿佛身在孤島； ¨當(dāng)你遭遇競爭對手的挑戰(zhàn)時，無論你怎樣表白你優(yōu)于對手的產(chǎn)品質(zhì)量，客戶卻只關(guān)心你的競爭對手比你價格更低。 ¨你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價值，而客戶卻對此視而不見； ¨大項目一步一步向前，我何時向客戶要定單比較好； Ø學(xué)員對象： ¨企業(yè)銷售人員.銷售主管.資深的銷售人員等 Ø大額項目的銷售特征： 分類小額產(chǎn)品銷售大額項目銷售 特征¨可在一次銷售活動中解決¨成交貨幣值較小¨重貨不重人¨以產(chǎn)品為導(dǎo)向¨周期長，一般須數(shù)次方能解決¨成交貨幣值較大¨重視后續(xù)關(guān)系¨購貨方非常小心（自己不在場時，顧客作的決定）¨人貨不能分¨以建立信任感為原則，以發(fā)現(xiàn)客戶隱含需求為導(dǎo)向 舉例一本書.一支筆.可樂……工業(yè)建筑工程、大型機電.系統(tǒng)交換機.咨詢服務(wù).大額的電腦軟件…… Ø培訓(xùn)目標(biāo)： ¨將大額項目銷售人員放到戰(zhàn)略的高度來綜觀銷售的局勢，幫助大額項目銷售人員拓寬視角，了解銷售規(guī)律和大額項目銷售的特點； ¨從產(chǎn)品高手向銷售顧問進行角色轉(zhuǎn)變，我們需要什么工具； ¨幫助大額項目銷售人員把握大額項目銷售過程中的重點，掌握分析競爭態(tài)勢的方法，從而提高大額項目銷售人員分析和把握銷售局勢的能力； ¨幫助大額項目銷售人員掌握了解客戶和影響購買的技巧——怎樣讓客戶接受自己、怎樣把握客戶的真實想法、怎樣影響客戶做出購買決定； ¨幫助大額項目銷售人員提高在最后的成交階段爭取一個雙贏的結(jié)果的能力——怎樣在客戶能夠接受的情況下說“不”、怎樣達到讓客戶接受、也讓自己獲利的目的。 Ø課程特點： ¨“顧問式銷售技巧”課程，是基于實際的銷售研究,甚至于實地拜訪,并經(jīng)過科學(xué)的分析得出的結(jié)論; ¨“顧問式銷售技巧”課程，是針對傳統(tǒng)銷售技巧與現(xiàn)在銷售技巧的比較分析,亦說是針對小額產(chǎn)品與大額項目之間的差異,研究出來的針對大額銷售更有效果; ¨“顧問式銷售技巧”課程，是根據(jù)超過十年時間對杰出銷售業(yè)績的研究而編寫的。 ¨此外，“顧問式銷售技巧”課程吸收了SPIN，她多年來先后被數(shù)以千計的機構(gòu)采用過，這些機構(gòu)遍及各行各業(yè)，全都驗證這個課程的實效。曾在世界5

強的6
%企業(yè)內(nèi)做過試驗，舉辦超過二百次的試驗班，有超過一千名的業(yè)務(wù)代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理曾經(jīng)參與試驗，以保證這個課程的相關(guān)性和效用。 Ø課程核心： 我們永遠要比客戶提前一步看到結(jié)果，我們永遠要比客戶落后一步擁抱結(jié)果！ 客戶購買任何產(chǎn)品都只會關(guān)注價格、品質(zhì)、服務(wù)三個方面，除非你給他購買的理由，否則客戶不會真正買單；只有當(dāng)客戶認識到問題的嚴(yán)重性大于問題的解決成本時才會產(chǎn)生購買行為。顧問式銷售的理念是首先幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題的存在，再深入了解客戶隱含的需求，從而找出客戶的痛苦，讓客戶行動。顧問的角色就在于此。 課程的實戰(zhàn)性：課堂練習(xí)、工具運用、案例分析、角色扮演、自我評估 課程中，每一種銷售技巧和銷售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認識和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對自己實際工作的銷售實戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見到的。 Ø課程綱要： 一、大額項目對銷售人員職業(yè)化素質(zhì)的要求 目的：該章節(jié)幫助客戶了解大額項目銷售與普通銷售的不同之處和大額項目銷售中的競爭態(tài)勢，從而使學(xué)員意識到作為大額項目銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。 -大額項目銷售的特點 -競爭態(tài)勢與我們的策略 -銷售的理念Vs.銷售人員的素質(zhì) -銷售人員的成功信念與自我激勵 -銷售人員自我成長的四階段 -大額項目銷售對我們意味什么 -職業(yè)化態(tài)度的塑造 二、獲取客戶信息的方法與技巧 目的：客戶信息是銷售成功的關(guān)鍵。但銷售人員經(jīng)常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息，以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。本章節(jié)的講解和小組討論將幫助學(xué)員了解和掌握獲得信息的方法和技巧。 -確定需要什么樣的客戶信息 -確定從哪里了解客戶信息 -確定如何獲取客戶的信息 -制造獲取客戶信息的工具—提問庫 -利用提問了解客戶信息的技巧 三、影響客戶決策的因素 目的：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做采購決策的主要因素，從而確立在深入一位大額項目時應(yīng)該把握的工作重點。從而使學(xué)員不至于在今后的銷售工作中掛一漏萬，把握住正確的努力方向。 -分析影響客戶決策的因素 -學(xué)習(xí)在銷售中如何根據(jù)實際情況確定自己的工作重點 -建立在大額項目銷售中把握全局的視角和找出重點的方法 四、客戶真正想要的--需求調(diào)查分析 目的：在大額項目銷售中，客戶有時也不完全了解自己的需求，需要我們的銷售顧問針對他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。 -銷售中確定客戶需求的技巧 -有效問問題的五個關(guān)鍵 -需求調(diào)查提問四步驟 -隱含需求與明確需求的辨析 -如何聽出話中話？ -如何讓客戶感覺痛苦，產(chǎn)生行動？ 五、SPIN-顧問式深入需求探究 目的：SPIN-顧問式銷售提供了一套系統(tǒng)化的挖掘客戶需求的工具，其實，我們發(fā)現(xiàn)每一個客戶都有他自己選擇的理由，隱含需求的客戶不會買單，然而明確需求的客戶買單的可能性較大，但是沒有足夠的理由，也不竟然。 -S情境型問題如何更加有針對性 -P問題型問題如何挖掘 -I內(nèi)含型問題如何深入 -N需要型問題如何展開 -運用SPIN-顧問式常見的注意點 -工具類：提供一套SPIN-顧問式銷售工具 -案例模擬:用SPIN-顧問式來設(shè)計我的產(chǎn)品 六、確立與銷售自己的競爭優(yōu)勢 目的：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上，確立己方與競爭對手相比較而言的優(yōu)勢，并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點”，是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。本章節(jié)將通過方法講述和練習(xí)，技巧傳授與演練來讓學(xué)員掌握專業(yè)的銷售方法和技能。 -確立客戶需求 -分析我方競爭優(yōu)勢的方法 -在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢之間確立最佳賣點。 -準(zhǔn)備一份說服大額項目購買我公司產(chǎn)品的方案 -讓客戶接受自己的方案的第一步—將自己先推銷給客戶 -掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟 -把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧 七、對客戶購買決策過程的把握 目的：用案例討論和培訓(xùn)顧問講授的方式，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和了解客戶內(nèi)部不同決策角色和相互影響的關(guān)系，并明白對同一個大額項目中的具有不同購買傾向和心理的購買決策人要用不同的銷售方法。同時又要充分關(guān)注不同決策人之間的“政治關(guān)系”，從而保障銷售的成功。 -了解客戶在購買決策中不同角色所發(fā)揮的不同作用 -學(xué)習(xí)辨別客戶對購買所持的態(tài)度，以及面對銷售競爭的立場 -強調(diào)在客戶內(nèi)部培養(yǎng)對我方有傾向性的重要決策人的必要性 -分析與辨別不同購買決策人的心理需求，并建立滿足不同心理需求的方法 -利用客戶中不同購買決策角色的能動關(guān)系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件 -角色演習(xí)：對客戶決策人中的不同角色的說服技巧 八、促進成交階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用 目的：在銷售的最后階段，銷售人員經(jīng)常犯錯誤是：要么過于急切地促進成交而導(dǎo)致客戶反感，要么害怕被拒絕而放棄促進成交。本章節(jié)通過對銷售人員的錯誤舉動和導(dǎo)致錯誤舉動的心理因素的分析，探討在最后階段正確把握成交時機的方法和促進成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。 -案例分析：推進還是繼續(xù)？ -判斷最佳的成交時機——不到火候不揭鍋？還是過了火候才揭鍋？ -分析銷售人員在最后階段承受的心理壓力——我們經(jīng)常會在什么情況下功虧一簣？ -判斷推進成交的最佳時機 -達到雙贏成交的方法——你是否對雙方爭執(zhí)的問題準(zhǔn)備了多種解決方案，并準(zhǔn)備了有效方法使問題的解決朝最佳方案推進？ -應(yīng)對困難的局面——如何在最后階段應(yīng)對客戶對購買的心理與性格障礙 -總結(jié)：我們的銷售目標(biāo)——一步步地獲得客戶對購買的承諾 -客戶后續(xù)總結(jié)與分析

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