PTS電話銷售技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2012年8月2日
授課顧問：	朱綱
開課時間：	2012-8-2
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-06-26 10:24:30

　　

學(xué)習(xí)對象

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

課程目標(biāo)

通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員： 1、掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。 2、學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。 3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場白。 4、學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。 5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。 6、學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達(dá)成銷售協(xié)議。 7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。 8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。 9、學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

課程內(nèi)容

（一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題 ◆ 銷售的定義 ☆ “游戲”引入正題 ◆ 分析顧客/客戶的購買動機(jī) ◆ 分析顧客/客戶的購買過程 ◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 案例分析（經(jīng)典案例） （二）電話銷售禮儀和技巧 ◆ 卓越的客戶服務(wù) ◆ ART原則 Achieve a relationship Respond to the needs Take action ◆ 語言技巧及禮貌用語 ◆ 聲音和語速控制 ◆ 電話溝通技巧 傾聽 如何對待客戶的拒絕 如何對待抱怨和投訴的顧客 （三）與關(guān)鍵人物通話 ◆ 與誰通話 ◆ 如何找到關(guān)鍵人物 ◆ 怎樣打通他們的電話 （四）獨(dú)特的開場白 ◆ 自我介紹與開場白 ◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音 （五）挖掘客戶/顧客的需求 ◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求 ◆ 發(fā)問技巧 ◆ 有效傾聽 ◆ 如何確定客戶的需求 （六）滿足客戶/顧客的需求 ◆ 什么是“滿足客戶的需求？” ◆ 如何掌握充足的銷售信息 ◆ FABE銷售演說 ◆ 滿足客戶/顧客需求的過程 （七）達(dá)成銷售協(xié)議 ◆ 及時提出建議 ◆ 如何報(bào)價 ◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議 （八）識別購買信號 ◆ 如何識別購買信號 ◆ 進(jìn)行試探性的收尾 （九）控制銷售全過程 （十）如何處理顧客/客戶異議 ◆ 顧客/客戶的異議從何而來 ◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料 ◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧 培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論 授課時間：5 天 （3
小時） 教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機(jī)、白板、白板筆及其他游戲用具等

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