一線萬金：電話銷售實戰(zhàn)技巧

開課地點：	北京
授課時間：	2012年7月27日
授課顧問：	崔老師
開課時間：	2012-7-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-30 08:57:33

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)的銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、教練

課程目標

系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電話營銷理論知識； 將有效地提高電話營銷人員的業(yè)務(wù)水平； 迅速提升人員素質(zhì)，使營銷團隊的業(yè)績不斷突破； 對于電話營銷的一些獨特特點作為一種獨特的業(yè)務(wù)模式有深刻認識； 在有限的時間里，如何快速吸引客戶興趣，最終達成成交依靠的是精巧的對話技巧。

課程內(nèi)容

電話營銷概述 呼叫中心與電話營銷 電話營銷的優(yōu)勢 電話銷售的挑戰(zhàn) 電話營銷的職責 電話銷售策略 從客戶成單條件來看銷售策略 電話銷售的能力組成 電話銷售的一般流程 銷售五大要素的把握 賣價值、賣成功、賣文化、賣恐俱 開場 客戶為什么聽你說 如何給客戶留下良好的第一印象 如何體現(xiàn)專業(yè) 如何增加可信度 開場的電話錄音分析 詢問鑒別 客戶的四種性格類型以及提問的方式 需要了解的客戶信息 SPIN提問法 案例分析：天天教育的問題為什么這樣設(shè)計 現(xiàn)場演練：對客戶類型進行判斷 推薦 針對不同類型客戶的推薦手段 站在客戶的角度進行價值展示 有同理心的話語推動 展示成功案例，有效接觸客戶疑慮 現(xiàn)場演練：如何把同樣的商品賣給李嘉誠和范冰冰 異議處理 1. 異議的原因是什么 2. 為什么不攻擊競爭對手——客戶心理分析 3. 異議處理的5步流程 4. 如何對客戶提出批評 5. 現(xiàn)場演練：異議處理實戰(zhàn)演練 請求訂單 發(fā)現(xiàn)購買信號 自然地轉(zhuǎn)入成單階段 索要承諾的重要性 用積極的話語推動客戶付款 成交階段的注意事項 跟進回呼 告別與收場 回呼的開場 回呼的理由準備 回呼次數(shù)上限分析 現(xiàn)場演練：回呼客戶 電話營銷實戰(zhàn)技巧 聲音的感染力 停頓的技巧 如何與客戶建立融洽關(guān)系 如何拖住客戶 擴大銷售的技巧

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