電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年7月27日
授課顧問(wèn)：	崔先生
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-04 16:31:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、教練、內(nèi)部培訓(xùn)師

課程目標(biāo)

1.系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)； 2.將有效地提高電話營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平； 3.迅速提升人員素質(zhì)，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷突破； 4.對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的一些獨(dú)特特點(diǎn)作為一種獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式有深刻認(rèn)識(shí)； 5.在有限的時(shí)間里，如何快速吸引客戶興趣，最終達(dá)成成交依靠的是精巧的對(duì)話技巧

課程內(nèi)容

一、電話營(yíng)銷(xiāo)概述 1.呼叫中心與電話營(yíng)銷(xiāo) 2.電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 3.電話銷(xiāo)售的挑戰(zhàn) 4.電話營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)二、電話銷(xiāo)售策略 1.從客戶成單條件來(lái)看銷(xiāo)售策略 2.電話銷(xiāo)售的能力組成 3.電話銷(xiāo)售的一般流程 4.銷(xiāo)售五大要素的把握 5.賣(mài)價(jià)值、賣(mài)成功、賣(mài)文化、賣(mài)恐俱三、開(kāi)場(chǎng) 1.客戶為什么聽(tīng)你說(shuō) 2.如何給客戶留下良好的第一印象 3.如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè) 4.如何增加可信度 5.開(kāi)場(chǎng)的電話錄音分析四、詢問(wèn)鑒別 1.客戶的四種性格類(lèi)型以及提問(wèn)的方式 2.需要了解的客戶信息 3.SPIN提問(wèn)法 4.案例分析：天天教育的問(wèn)題為什么這樣設(shè)計(jì) 5.現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)客戶類(lèi)型進(jìn)行判斷五、推薦 1.針對(duì)不同類(lèi)型客戶的推薦手段 2.站在客戶的角度進(jìn)行價(jià)值展示 3.有同理心的話語(yǔ)推動(dòng) 4.展示成功案例，有效接觸客戶疑慮 5.現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把同樣的商品賣(mài)給李嘉誠(chéng)和范冰冰六、異議處理 1.異議的原因是什么 2.為什么不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——客戶心理分析 3.異議處理的5步流程 4.如何對(duì)客戶提出批評(píng) 5.現(xiàn)場(chǎng)演練：異議處理實(shí)戰(zhàn)演練七、請(qǐng)求訂單 1.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 2.自然地轉(zhuǎn)入成單階段 3.索要承諾的重要性 4.用積極的話語(yǔ)推動(dòng)客戶付款 5.成交階段的注意事項(xiàng)八、跟進(jìn)回呼 1.告別與收?qǐng)? 2.回呼的開(kāi)場(chǎng) 3.回呼的理由準(zhǔn)備 4.回呼次數(shù)上限分析 5.現(xiàn)場(chǎng)演練：回呼客戶九、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧 1.聲音的感染力 2.停頓的技巧 3.如何與客戶建立融洽關(guān)系 4.如何拖住客戶 5.擴(kuò)大銷(xiāo)售的技巧

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